x

Ayda 1,7 milyon kullanıcıya ulaşan Tuşla, WhatsApp’te ‘çoklu müşteri temsilcisi’ desteği sunmaya başladı

tusla-logoKuruluşu 2013 yılına kadar uzananyeni nesil mobil destek platformuTuşla, büyümeye devam ediyor.

Aylık 1,7 milyonun üzerinde aktif kullanıcıya (web ve mobil toplamı) ulaşan platform, 2016 yılında 15 milyon kişinin çağrı merkezlerine ulaşmasına aracı olmuş.

Aradan geçen sürede mobil öncelikli bir ‘müşteri iletişim merkezi‘ haline geldiğini söyleyebileceğimiz girişim, dönemin popüler teknolojisi chatbot’ları da platforma dahil etmiş. Tuşla’nın chatbot’lar dışında görsel iletişim merkezi (Tuşla uygulaması üzerinden markaya çeşitli yollarla ulaşmak) ve WhatsApp için çoklu kullanıcı desteği veren bir modülü de bulunuyor.

E-ticaret, sigorta ve emeklilik, turizm ve telekomünikasyon gibi sektörlerde müşterisi buılunan Tuşla’nın Aksigorta, Markafoni, Vestel, Jolly Tur ve Allianz Sigorta gibi isimleri ikna etmeyi başardığını da ekleyelim. Tuşla, kullanıcılarına temel olarak müşteri memnuniyetini arttırma ve müşteri ilişkileri alanındaki masrafları azaltma gibi iki önemli değer sunuyor.

tusla-gorsel

İnsanların markayla çok sayıda farklı yöntemle iletişime geçebilmesine olanak veren Tuşla’nın sahip olduğu istatistiklere göre müşterilerin markaları telefon ile arama oranı yüzde 68. Geriye kalan yüzde 32’lik kısım ise mesajlaşma, e-posta, sosyal ağlar ve SSS gibi yöntemleri kapsıyor. Bu noktada her 100 işlemden 41’inde de anket verisi topladıklarının altını çizen Tuşla kurucusu Barış Yaşa, sağladıkları maliyet avantajına vurgu yapıyor.

WhatsApp için ‘çoklu müşteri temsilcisi’ desteği, dünyada ilklerden biri

Diğer yandan Tuşla’nın yaklaşık bir ay önce devreye giren ‘Whatsapp Multi Agent‘ özelliğinden de bahsetmek gerekirse, markaların WhatsApp üzerinde birden çok müşteri temsilcisiyle hizmet vermesine olanak tanıyan bu yenilik aynı zamanda detaylı bir raporlama da sunabiliyor.

Bugüne kadar WhatsApp için mobil ve web platformlarında birer tane olmak üzere toplamda en fazla 2 müşteri temsilcisiyle hizmet verebilen markalar, bir başka deyişle artık diledikleri kadar müşteri temsilcisini WhatsApp’ta kullanabiliyor. Özellikle kurumsal firmaların ilgi gösterdiği bu özelliği, Barış Yaşa’nın söylediğine göre dünyada sunan sayılı platformlardan birisi de Tuşla olmuş.

Yakın gelecekte herhangi bir entegrasyona gerek olmadan kullanılabilecek ‘görsel iletişim merkezi‘ modülü için SaaS modeliyle yurtdışına açılmayı planlayan girişim, aynı zamanda yeni yılda da WhatsApp gibi yeni modüllerle büyümeye devam etmeyi planlıyormuş. Tuşla hakkında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz.

Yorumlar (9)

  1. Yağız Ökmen |

    WhatsApp API sağlamıyor, yapılan iş illegal gibi görünüyor

    Cevapla
  2. Whatsapp Multi Agent erişilmesi tamamen yasak olan whatsapp api üzerine kodlanmış numaranız banlanabilir 🙂

    Cevapla
  3. Toplam indirme 10k-50k arası gösteriyor. Toplam 1.7 milyon diyorsunuz.
    Ayrıca bu tarz projelerde iş yükü ağır olup sonrasında pat diye iş modeli işlemez hale gelebiliyor.

    Başarılar yine de. Emekleri boşa gitmez umarım.

    Cevapla
  4. Giriştikleri iş modeli iyi büyümesiyle ilgili rakamlar doğru olabilir ancak whastapp ile nasıl 3.parti iletişim kuruyor hukuki boyutu nedir şeffaf olarak açıklanmalı.

    Cevapla
  5. Uygulama yazıda geçen rakamlar ve google playdeki rakamların alakasız olması neticesinde güvenilir gelmedi bana.

    Cevapla
  6. Whatsapp Multi Agent urunumuz illegal olarak gelistirilmis hicbir 3rd party API ya da yontem kullanmamaktadir. Whatsapp mesaj alma ve gonderme islemleri tamamen in-house olarak gelistirdigimiz otomasyon aracimiz ile yapilmaktadir ve bu aracin kisaca gorevi; kullanici hareketlerini mimik ederek birden fazla agent ile kullanim senaryosuna olanak saglamasidir. Ayrica sistemimiz uzerinde spam vb. kotu niyetli davranislarda bulunma opsiyonu ya da musteri Whatsapp hesabinin zarar gorebilecegi davranislar engellenmistir. Daha detayli bilgi almak isteyenler iletisim maillerimizden bize ulasabilirler.

    Cevapla
  7. havada yatırım kokusu var

    Cevapla
  8. ya bunu öğrendiğim iyi oldu nasıl kullandığı ile alakalı detaylı bilgi olsa cok iyi olur

    Cevapla

Bir Cevap Yazın