Genesys

Genel

IDC Türkiye Pazar Araştırması: Omnichannel Müşteri Deneyiminde Türkiye

Teknoloji, son 20 yılda müşterilerin organizasyonlarla iletişim biçimini büyük ölçüde değiştirdi. Sonuç olarak, iletişim merkezi çözümleri, artan müşteri beklentilerine ve çeşitlenen kanallara ayak uydurmak için sürekli…

Dijital

Müşteri Deneyimi konusunda en zengin Türkçe Kaynak Merkezi yayında!

Günümüzde kuralları müşteriler koyuyor. Artık şirketler müşterilerini kaybetmemek ve onlarla daha uzun soluklu bir ilişkide bulunmak için onların tercih ettiği iletişim kanallarından, onların istediği gibi hizmet vermek…

Yatırım

Genesys, Interactive Intelligence'i 1.4 milyar dolara satın alıyor

Çağrı merkezi yazılımları alanında dünyanın önde gelen şirketlerinden biri olan Genesys, Interactive Intelligence'i satın almak üzere anlaşmaya vardığını duyurdu. Yaklaşık 1.4 milyar dolar tutarındaki anlaşma,…

Dijital

Çoklu kanalda müşteri deneyimine odaklanmak [Dijital'16]

Bir süpermarkete gittiğinizi ve raflardaki tüm ürünleri sepetinize doldurup çıkmaya çalıştığınızı düşünün. Bu tip bir girişimi, teoride de olsa, gerçekleştirmeniz neredeyse imkansızdır çünkü muhtemelen siz daha…

Dijital

Gücün yeni birimi 'Müşteri Deneyimi' hakkında en kapsamlı Türkçe blog yayında!

Yakın zamana kadar her şirket başarıya ulaşmak için en önemli ölçütlerin en yüksek ürün kalitesini, birim fiyat başına en iyi değeri ve en iyi müşteri hizmetini sunmak olduğunu düşünüyordu. Ancak makalenin içerisinde…

E-Ticaret

Türkiye Pazar Araştırması: Online satışta terkedilen sepetler ve fırsata çevirmenin yolları

. Online satışın bir e-ticaret sitesi kurup tüketicilerin bunu kullanmasını beklemekten ibaret olmadığı uzun zamandır bildiğimiz bir gerçek. Geleneksel ve dijital pazarlama taktiklerinin en iyi şekilde uygulandığı…

Genel

Arka Ofiste En Yüksek Performans için Atmanız Gereken 5 Adım!

İletişim Merkezinin Ötesinde, Arka Ofisinizde Neler Oluyor? Doğru yeteneğe sahip çalışanlarınız doğru zamanda ve doğru görevler üzerinde mi çalışıyor? Büyük ihtimalle hayır. Ancak bu çalışanlarınızın hatası değil.…

Webrazzi TV

Sadık ve mutlu müşteri yaratmak #webrazzi15

https://youtu.be/T8pEi9dZBkc Sadık ve mutlu müşteri yaratmak Moderatör: Ahmet Buğra Ferah (Webrazzi) Nevgül Bilsel Safkan (Kliksa) Murat Tipi (Genesys)

Etkinlikler

G-Summit Türkiye’de Mükemmel Müşteri Yolculuğuna Çıkmaya Hazır Olun!

Müşteri Deneyimi ve çok kanallı iletişim merkezi alanlarında dünya lideri Genesys, yüzlerce müşteri hizmetleri uzmanını, bu alandaki vizyonerleri ve düşünce liderlerini en güncel ve en iyi uygulama ve yenilikleri…

E-Ticaret

E-ticarette müşteriye satın alma sonrası destek sunmak tek başına yetmez [E-Ticaret’15]

Ülkemizde sektörün adeta nabzını tutan Webrazzi E-Ticaret'15 Konferansı'nda konuşmacılardan biri de Genesys Orta Doğu ve Türkiye Pazarlama Yöneticisi Atalay Aktaş'tı. Aktaş konferansta 'E-Ticarette Müşteri Deneyimiyle…

Webrazzi TV

E-Ticarette Müşteri Deneyimiyle Rekabette Farklılaşma #Eticaret15

https://www.youtube.com/watch?v=yQIw-gA_3wQ E-Ticarette Müşteri Deneyimiyle Rekabette Farklılaşma Atalay Aktaş - Genesys Orta Doğu ve Türkiye

E-Ticaret

Genesys ile sunacağınız mükemmel müşteri deneyimiyle rekabette bir adım öne geçin!

Şirketinizin çoğu zaman en önemli temas noktası olan iletişim merkezlerinin müşteri deneyim merkezleri haline dönüştüğü günümüzde, rekabette fark yaratmak için teknolojinin etkin kullanımı büyük önem taşıyor. Dünyanın…