Shulex VOC, müşteri destek teknolojisinin hızla geliştiği günümüzde, işletmelerin müşterileriyle etkileşim biçimini yeniden şekillendirmeyi vaat eden bir araç olarak kullanılıyor. Gelişmiş yetenekleri ve kullanıcı dostu arayüzü ile Shulex VOC, müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve destek süreçlerini kolaylaştırmak için potansiyel bir çözüm olarak dikkatleri üzerine çekiyor.
Müşteri desteği operasyonlarınızı hızlandırıyor
Shulex VOC, yapay zekanın ve doğal dil işlemenin gücünden yararlanmak için tasarlanmış bir müşteri destek aracı olarak hizmet veriyor. Platform, işletmelerin müşterileriyle sorunsuz bir şekilde etkileşim kurmasını, gerçek zamanlı yardım sağlamasını, sorguları çözmesini ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmasını sağlıyor. Aracın web tabanlı arayüzü, sezgisel olarak tasarlanmış, yani farklı alışveriş deneyimlerine sahip her bir müşteri için farklı destek stilleri sunuyor. Bu araç belirli bir kalıba göre gruplandırma yapmadan şekillenebiliyor. Yani araç, sizin soru ve araştırma tarzınıza göre cevaplar hazırlıyor. Bu da her kullanıcının aynı stil ve kalıplarda çözüm bulmasını değil, kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşayacağını gösteriyor.
Şirketin sunduğu ürünler arasında ChatGPT for Amazon ve ChatGPT for Shopify gibi eklentiler yer alıyor. Artık web sitesi sahiplerinin ChatGPT'yi engelleme şansının olduğu sektörlerde, Amazon'un yapay zekayı kullanıcılarına kolay ve elverişli bir deneyim sunmak için kullandığını görüyoruz. ChatGPT for Amazon eklentisinde, bir müşteri Amazon'da ChatGPT ile etkileşime geçtiğinde, sistem müşterinin sorgusunu veya talebini anlamak için geniş bilgi tabanından yararlanıyor. Model, giriş metnini analiz ederek mesajın arkasındaki amacı tanımlıyor ve uygun bir yanıt üretiyor. Bu süreç sadece kullanılan kelimeleri ve cümleleri anlamayı değil, aynı zamanda konuşmanın altında yatan anlamı ve bağlamı da kavramayı içeriyor.
Müşteri etkileşimlerini basitleştirerek kullanılıyor
Platforma giriş yaptıktan sonra, kullanıcılar temiz ve düzenli bir gösterge paneli ile karşılaşıyor. Araç, web siteleri, sosyal medya platformları ve mesajlaşma uygulamaları dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarıyla entegre edilebiliyor. Shulex VOC, gelen müşteri sorgularını analiz etmek ve her mesajın arkasındaki bağlamı ve amacı anlamak için yapay zeka algoritmalarını kullanıyor.
Platform, işletmelerin yanıtlarını markanın ses tonuna ve yönergelerine göre uyarlamalarına olanak tanıyan bir dizi özelleştirme seçeneği de sunuyor. Kullanıcılar, sık sorulan sorulara önceden tanımlanmış yanıtlar oluşturabiliyor veya gerçek zamanlı, birbirine bağlı ve alakalı çözümler sağlayabiliyor.
Optimize müşteri deneyimi
Shulex VOC, müşteri destek süreçlerini geliştirmek isteyen işletmeler için onu mantıklı bir seçim haline getiren bir dizi avantaj ve fayda sunuyor. En önemli avantajlarından biri, müşteri etkileşimlerine getirdiği gelişmiş verimlilik. Shulex VOC, yüksek hacimli sorguları aynı anda ele alarak bekleme sürelerini azaltıyor ve hızlı yanıtlar sağlayarak sonuçta müşteri memnuniyetinin artmasına yol açıyor. Platformun 7/24 erişilebilir olması, müşterilerin her an yardım alabilmesini sağlayarak güven ve sadakat oluşturması açısından bir diğer önemli avantaj.
Platform, doğal dil işleme yoluyla yanıtları bireysel müşteri geçmişine ve tercihlerine göre uyarlıyor ve otomatik etkileşimlere insani bir dokunuş ekliyor. Ek olarak Shulex VOC, müşteri etkileşimlerini analiz ederek veri odaklı içgörüler üretiyor. Bu içgörüler, işletmelerin ürünlerini, hizmetlerini ve destek stratejilerini iyileştirmelerine olanak tanıyor.
Shulex VOC'un bir başka avantajı da maliyet tasarrufu potansiyeli. Bu sayede işletmeler, rutin görevleri otomatikleştirerek ve kapsamlı insan müdahalesine olan ihtiyacı azaltarak, müşteri desteğiyle ilişkili operasyonel maliyetleri azaltabiliyor.
Avantajları ve dezavantajları
Shulex VOC, tüm dijital araçlarda olduğu gibi, işletmelerin aracı kullanırken göz önünde bulundurması gereken bir dizi olumlu ve olumsuz yönle birlikte geliyor. Olumlu tarafı, platform, farklı teknik geçmişlere sahip kullanıcılara hitap eden kullanıcı dostu bir arayüze sahip olması. Sezgisel tasarımı, kullanıcıların araçta etkili bir şekilde gezinmesini ve kullanmasını sağlayarak mevcut destek iş akışlarına entegrasyonu destekliyor. Ek olarak Shulex VOC'nin yapay zeka odaklı algoritmalarla desteklenen hızlı yanıtları, müşteri sorgularına anında çözümler sunarak tatmin edici bir destek deneyimine katkıda bulunuyor.
Tutarlılık, Shulex VOC'un bir başka olumlu yönü. Araç, markanın sesini ve mesajını doğru bir şekilde yansıtarak yanıtların tüm etkileşimlerde sürekliliğe sahip olmasını sağlıyor.
Bununla birlikte, dikkate alınması gereken sınırlamalar da bulunmakta. Shulex VOC, incelikli insan yargısı gerektiren karmaşık sorguları ele almakta zorlanabiliyor. Rutin soruları ve çözümleri ele alma konusunda yetkin olsa da, bazı sorunlarda gerçekten tatmin edici bir çözüm için insan müdahalesini gerektirebiliyor. Ek olarak, yapay zeka destekli destek platformlarında yeni olan kullanıcılar için kısa bir öğrenme süresi bulunuyor. Bu öğrenme eğrisi, hem destek ekipleri hem de müşteriler için sorunsuz bir geçiş sağlamak amacıyla uygulama sürecine dahil edilmeli.
Sonuç olarak Shulex VOC, müşteri destek deneyimlerini yükseltmek isteyen işletmeler için umut verici bir çözüm sunuyor. Yapay zeka güdümlü yetenekleri, kullanıcı dostu arayüzü ve kişiselleştirilmiş etkileşim potansiyeli, onu günümüzün rekabetçi pazarında değerli bir varlık haline getiriyor.
Shulex VOC Amazon rehber sayfası
Buna ek olarak Shulex VOC web sitesindeki "Yapay Zeka Kullanarak Amazon Yorumlarını Analiz Etme" sayfası, Amazon incelemelerini etkili bir şekilde analiz etmek için yapay zekadan yararlanma konusunda kapsamlı bir kılavuz sunuyor. Kılavuz, yapay zeka teknolojilerinin değerli içgörüler ve duygular elde etmek için büyük hacimli müşteri incelemelerini nasıl işleyebileceğini açıklıyor.
Daha önce sizlere Amazon’un yapay zeka desteği ile değerlendirme özetleme özelliğini birçok ürün için uygulamaya başladığını anlatmıştık. Bu özellik ile birlikte kullanıcılar, yüzlerce değerlendirmeyi okumak yerine ürünle ilgili özet bir paragrafı okuyabilecekler. Özellik şu anda ABD'de sınırlı sayıda kullanıcı için mevcut olan bu özelliğin sunduğu değerlendirme özetleri, çeşitli ürünlerde bulunuyor, ancak henüz istikrarlı bir şekilde sunulmuyor. Yapay zeka tarafından oluşturulan özetler, ürünlerin olumlu yönlerine odaklanırken, olumsuz yanları daha sonra belirtiyor. Bu özellik, sahte yorumları önlemek için onaylanmış satın almaların değerlendirmelerini kullanıyor.
İşletmeler, doğal dil işleme tekniklerini ve makine öğrenimi algoritmalarını kullanarak müşteri geri bildirimlerini daha iyi anlayabilir, ortaya çıkan trendleri belirleyebilir ve ürün performansını değerlendirebilir. Söz konusu kılavuzda da yazımızda bahsettiğimiz özelliğin birebir örneği bulunuyor. Kılavuz, sayesinde Amazon inceleme verilerinin nasıl toplanıp önceden işleneceğine, müşteri duyarlılığını ölçmek için duyarlılık analizinin nasıl gerçekleştirileceğine ve incelemelerde yinelenen temaların ve konuların belirlenmesi için konu modellemesinin nasıl uygulanacağına ilişkin adım adım talimatlara erişilebiliyor.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap