Salgın dönemiyle birlikte şirketlerin başarısı ve memnuniyetine etki eden faktörlerin içeriği de değişti. Uzaktan çalışma koşulları yüz yüze müşteri hizmetleri başta olmak üzere birçok etkenin çalışma şeklini ve müşterilerin bu fonksiyonlardan beklentisini değiştirdi.
Bazı şirketler çağrı merkezi ve ofis çalışanlarını da uzaktan çalışan departmanlar haline getirerek iletişim dilini de farklılaştırdı. Müşterilerin beklentilerine uygun bir deneyim tasarlamak ve bu deneyimi daha iyi hale getirmek de şirketlerin daha çok önceliği haline geldi. Müşteri deneyimi ve yolculuğu uzun süredir birçok sektörde farklı şekilde yoğun olarak ele alınan bir konu olmakla birlikte uzaktan erişime ihtiyacın artması bu konuda daha çok değişimi de tetikleyen unsurlardan oldu.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap