Tuşla: Startup Kitchen’dan çağrı merkezi aramalarında beklemeye son veren uygulama

tusla logo startup kitchen cagri merkezi aramaStartup Kitchen seri proje üretim çalışmalarına Tuşla adlı bir iPhone uygulaması ile devam ediyor. Bu yeni ürün çağrı merkezi aramalarında kullanıcılarına zaman kazandırmayı vaadediyor.

Tuşla, daha önce Metto ve Line.do projelerine duyurduğumuz Startup Kitchen tarafından yayına sunulan ilk mobil uygulama. Bir çağrı merkezini aradığınızda istediğiniz menüye (direkt müşteri temsilcisi de olabilir) hızlıca ulaşmanız için sizin adınıza otomatik tuşlamalar yapıyor. Bu da kullanıcıları vakitten ve nakitten kazandırıyor.

Çağrı merkezlerinin tüm hizmetlerini sadece arama tuşuna indirgemek isteyen Tuşla, iOS 7’ye uygun bir tasarımla kolay bir arayüz tasarlamış.

Tuşla’yı açtığınızda karşınıza çıkan menüden istediğiniz hizmeti adım adım seçiyor ve arama işlemini başlatıyorsunuz. Eğer kimi çağrı merkezlerinin sunduğu ses tanıma sistemini atlamak istemiyorsanız direkt arama yapmanız gerekiyor.

Mevcut arşiv yetersiz ama genişliyor

Ana ekranda 5 tane (TTNet, Yurtiçi Kargo, Garanti Bankası, Avea ve HepsiBurada) çağrı merkezi kayıtlı bulunuyor. Startup Kitchen da veritabanını güncellemeye devam ediyor ama aramak istediğiniz numara yoksa “Tüm Çağrı Merkezleri” menüsünde daha fazlasını bulabilir, eğer orada da bulamazsanız “Geri Bildirim” seçeneğinden istek gönderebilirsiniz.

tusla logo startup kitchen cagri merkezi arama

Bu ‘zaman tasarrufu projesi’ farklı elbette web üzerinde listelenmiş örnekleri aklınıza getirebilir. Ama direkt olarak telefondan kullanım kolaylığıyla Tuşla‘nın iPhone kullanıcılarının ‘işe yarayan uygulamalar’ klasörüne gireceğini tahmin ediyorum. Android kullanıcılarına yine beklemek kalıyor.

Son olarak Startup Kitchen’ın bir diğer girişimi Line.do‘nun tüm kullanıcılara zaman tüneli oluşturma imkanını açtığını da sizlerle paylaşalım. Daha önce düşünüp de yapamadığınız şeyler varsa artık hesabınızı oluşturup harekete geçebilirsiniz.

Yorumlar (21)

  1. Çok başarılı.

    Cevapla
  2. mert meriç |

    tek kelimeyle müthiş… fikir, tasarım, uygulama…
    onların bilgisi olmadığı çağrı merkezleri için biz de tuşlama kaydedebilsek güzel olur 🙂 ilerki günlerde de startup kitchen’ı çok duyacağız gibi gözüküyor

    Cevapla
  3. Cok yaratici bir fikir deneme firsatim olmadi ama anladigim kadariyla sadece bastaki tuslama islemlerinden kurtarsada hala musteri temailcisini beklemenin cozumu yok gibi

    Cevapla
  4. Gerçekten güzel bir uygulama olmuş.

    Cevapla
  5. Çok güzel düşünülümüş bir uygulama ama sanki böyle fikir akıllarına gelmiş de bir iki haftada çıkarmışlar gibi. İlk incelemem mesela garanti bankası için işlemlere girdiğimde benden kart no mu ve şifremi istemekte tamam belki bunu kullanmıyor ama hiç bir yerde de gizlilik sözleşmesi bulamadım nerden bilebilirim kullanmıcağını yada yanlış kişilerin eline geçmeyeceğini sanırım bu geri bildirimler ile daha iyi bir hale dönüşecektir uygulama. Şahsen benim işime çok yarayacak özellikle bankacılık işlemlerinde.

    Cevapla
    • Merhaba,
      Uygulama bahsettiğiniz gibi bu bilgileri saklamıyor, bir de bu kısmı atlayarak geçebilirsiniz. Bu konudaki geri bildiriminiz için teşekkürler güncellemede bunu da göz önünde bulunduracağız.

      Ece

      Cevapla
  6. İşte bu dedirten bir uygulama. Millet olarak bıkmıştık şurdan şuraya ordan buraya derken müşteri temsilcisini şirket içerisinde aramaktan :)güvelik ile ilgili soru işaretleri giderildikten sonra ülkemizde toplistlere girebilecek bir uygulama teşekkürler.

    Cevapla
  7. Yurtdışında bir adam blogunda yazıyordu tüm müşteri hizmetlerinin tuşlamalarını (Hatırlayan var mı? Haber olmuştu) 🙂 O zamandan beri aklımda “yapılabilir” diye 🙂 Başarılar.

    Cevapla
  8. Güzel fikirler, güzel ürünler çıkarıyorsunuz. İlham ve hırsınızın devamını dilerim 🙂

    Cevapla
  9. proje devasa ! aklıma gelmedi değil ama bunu bu şekilde kullanmaları çok yaratıcı olmuş. arge sağlam bidefa. ‘da Android ne zaman çıkacak ! Gidip iphone aldırtmayın ya.

    Cevapla
  10. Fikir konusunda calinti vb. yorumlarla ahlak polisligi yapmak istemiyorum. Fikir orjinal degil benzeri var ama Turkiye’de boyle birseye gereksinim de varken neden Turkce uyarlamasini yapan olmasin ki diyorum sadece.

    2011’de TIME magazine tarafindan da US’deki en basarili smart-phone uygulamalari arasina giren FastCustomer http://goo.gl/e0ocu6 ile fikir olarak amerikada kullandigim uygulamanin kurgu olarak benzeri sonucta. Tabi ki gorsel olarak turk versiyonu daha estetik olmus.

    Bazi cagri merkezlerinde tum adimlari gecseniz dahi yine de bekleme sureniz x dakikadir diye bie adima dusebiliyorsunuz. Fast Customers app’i bu adimi da kapsayip musteri hizmetlerinden biri size cevap verdigi noktada sizi geri ariyor. Bence bu ozelligi goz ardi etmeseniz guzel olurdu. Tabi boyle birsey ekstra maliyeti de olmus olabilir, bilemiyorum.

    Genel olarak orjinal olsun olmasin guzel bir uygulama. ozellikle yurt disindan TR’deki musteri hizmetlerini aramak zorunda kalip dakikalarca beklemek zorunda kalanlar icin de.

    Cevapla
    • Merhaba,
      Yorumunuz için teşekkürler. Tuşla dünyada tek gibi bir iddiamız yok tabii. Bahsettiğiniz gibi buna benzer uygulamalar da var, mapping yapan web siteleri de. Fast Customers “mapping” yapmadan bağlanınca sizi geri arayarak daha farklı bir model deniyor, biz mapping yapıp aradaki adımları hızlıca atlatmaya çalışıyoruz. Aslında hemen çağrı merkezine ulaşmak istediğinizde birinin sizi aramasını beklemek biraz yıpratıcı bir süreç olabilir, bu noktada ayrışıyoruz. Tuşla ve Fast Customers bu anlamda benzer sorunlara farklı yöntemlerle, farklı coğrafyalarda çözümler sunan uygulamalar.

      Cevapla
      • Girisiminizi kotulemiyorum yanlis anlasilma olmasin. Zaten yorumumda da bu konuda ahlak polisligi yapmak istemedigimi belirttim. Google’un arama motoru var diye Bing ve Yahoo’nunkilere calinti diyerek suclayacak halimiz yok elbette, bu da ona benzer bir konu. Rekabet guzel birseydir, kullaniciya coklu secenek sunar. Ben iki tarafli olarak da yorumumu belirttim sadece.

        O nedenle bir kisim startup’in “abi buttu aynisini alalim bir logo 2 renk tamamdir” demek yerine kafa patlatip turk piyasasina uygun hale getirmeniz cok guzel. Projenizde basarilar.

  11. benzer bir web sayfası vardı ancak ios app gayet iyi olmuş. İhtiyaca yönelik hüzel bir app

    Cevapla
  12. Girişim Mutfağı(Start up Kicthen) bence harika bir çalışma. Keşke öğrenciyken böyle bir imkanım olsaydı da yazları boşa geçirmeseydim. Haftasonu eğitimler olsa çalışan-eğitime katılmayacak yazılımcılar için de iyi olurdu.
    “Güneş’in altında yeni bir şey yok” diye güzel bir söz vardır. Yani illaki birisi bir şey buldu diye benzer girişimleri kötülemek yanlış. Böyle düşünülürse dünyada hiçbir iyi şey yapılamazdı, düşünsenize birisi resim yaptı diye sonraki ressamların “ben resim yapmayacağım” dediğini. myspace yapıldı diye facebook olmayacağını vs.vs.
    İş desenlerinin taklidi sorun değil bilakis daha güzelini yapacağına inanıyorsan hiç durma. Rekabet yeniliği ve refahı getirir.
    Uygulamayı kullanmadım ama android’de olsa hemen indirirdim.. tebrikler..

    Cevapla
    • Merhaba Ahmet,

      Çalışan kesimi de düşündük, hem de tatildeyken düşünüp “şehrin karmaşasında uzaklaştıralım, salim kafayla öğrenelim ve öğretelim” dedik, ortaya UX Farm çıktı: http://uxfarm.co/

      Bu arada Android için de planlarımız var. Güzel yorumun için teşekkürler.

      Cevapla
  13. Yahya Ekinci |

    Uygulamayı takip ediyoruz. Bugün yayınlanan güncelleme sonrasında tanımlı IVR menü sayısının yarı yarıya azaldığını farkettik. Nedenlerini öğrenebilir miyiz?

    Cevapla
    • Merhaba, Pronet eklendi, Garanti Bankası çıktı. Yarıyarıya kadar dramatik bir değişikliğe gitmedik 🙂 Önümüzdeki hafta sonuna kadar 30’a yakın map’lenmiş çağrı merkezi olacak.

      Cevapla
      • Yahya Ekinci |

        Bu sevindirici bir haber 🙂 Peki entegrasyon var mı? Yoksa siz analiz ederek mi bu ağaçları oluşturuyorsunuz?

  14. Android için de bekleniyor 🙂

    Cevapla

Bir Cevap Yazın