Geleneksel ve dijital perakendeciler arasındaki rekabet arttıkça sektörde inovasyon detaylarda daha çok öne çıkmaya başlıyor. Teknolojinin kullanımı sadece e-ticarette değil yüz yüze mağazalarda da kritik hale geldiği için müşterilere yeni deneyimler yaşatmak, mağaza içi yolculuğu daha efektif tasarlamak, rekabette öne çıkmak için farklı aksiyonlar alınmak istenmekte. RSR Research tarafından hazırlanan bir rapora göre mağazaların dijitalleşmesi perakendeciler tarafından öncelikli olarak alınacak aksiyonlardan.
RSR'ın "Perakende Liderleri" olarak tanımladığı öne çıkan oyuncularla diğer şirketlerin ilk 3 sırasında teknoloji adaptasyonu ve dijitalleşme öne çıkıyor. 10 müşteriden 9'u satın alma yolculuğuna online başlayıp alışveriş sırasında da fiyat karşılaştırma, ürün özelliklerini inceleme ve yorumları okuma gibi aktiviteleri yapmakta. Bu nedenle de perakendecilerin dijital kapasitelerini artıracak aksiyonları almaları daha kaçınılmaz hale geliyor.
