Genç nesil, finansal hizmetleri keşfetmek ve kullanmak için eski nesillere kıyasla dijital teknolojiye daha fazla güveniyor. Genç neslin bankacılık sektöründeki beklentilerini nasıl yeniden şekillendirdiğini ortaya çıkaran çalışma, 18-34 yaş arasındaki banka müşterilerinin neredeyse yarısının, bankacılık konusundaki seçeneklerini dijital yöntemlerle öğrendiğini söylüyor.
Bu yaş grubunun %61'i, birincil hesaplarını desteklemek için Venmo gibi fintech hizmetlerini kullandığını söylüyor. Accenture'ın Facebook için yaptığı bir araştırmaya göre bunu yapan 35 yaşından büyüklerin oranı ise yaklaşık %36 olarak karşımıza çıkıyor. Bunlara bakarak şunu söyleyebiliriz; bankaların genç kullanıcılarla ilişkilerini değiştirmeleri kritik öneme sahip. Eğer dijital yönde olumlu bir değişim gerçekleşmezse bankalar, genç nesli müşteri tabanlarına sokma fırsatını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilirler. Bu da gelecek dönem göz önüne alındığında ciddi bir kayıp anlamına geliyor.
Genç müşteriler için dijitalleşmek önemli
Bankalar, genç nesle daha iyi hizmet vermek istiyorlarsa, şubeleri kişiselleştirmek yerine dijital yeteneklerini geliştirmeye odaklanmalı. Örnek vermek gerekirse; günümüzde birçok "yeni nesil banka" sosyal medya platformlarında çok aktif. Bu bankalar potansiyel kesintiler hakkında yazılar yazıyor, farklı özellikleri açıklıyor ve müşteri sorularını cevaplıyorlar. Sosyal kanalların etkileşimi, kullanıcılara şeffaflık duygusu veriyor ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı oluyor. Bu da daha fazla katılım veya daha fazla bağlılık anlamına geliyor.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap