Türkiye'de banka müşterilerinin chatbot ve sesli asistanlara ilgisi

Araştırmamıza katılan kullanıcıların %32'si chatbotları, %37'si ise sesli sanal asistanları kullanıyor.
Türkiye'de banka müşterilerinin chatbot ve sesli asistanlara ilgisi

Temmuz 2019'da gerçekleştirdiğimiz Webrazzi Online Bankacılık ve Ürün Kullanımı Araştırması'nda ülkemizdeki finans sektöründe chatbot ve sesli sanal asistan kullanımının ne seviyelerde olduğunu gördük. Ankete katılanların paylaştıklarına göre kullanıcıların %32'si chatbotları, %37'si ise sesli sanal asistanları kullanıyor.

Bankalara baktığımızda ise chatbot kullanımında Garanti BBVA %47,3'lük kullanım ile ön plana çıkıyor. Garanti BBVA bankasını %32,6 Türkiye İş Bankası'nın ve %20,1 ile Yapı Kredi'nin takip ettiğini de ekleyelim. Chatbot kullanıcıları en çok kredi kartı bilgileri almak, kredi faizi hesaplamak, döviz alıp satmak ve vadeli mevduat hesaplamak için chatbotları kullanıyor.

Bu yazıyı Webrazzi Insights için özel olarak hazırladık.
Webrazzi Insights üyeliğiniz varsa giriş yaparak yazının tamamına ulaşabilirsiniz. Henüz Insights erişiminiz yoksa hemen harekete geçebilirsiniz.
Giriş yap
veya
Teknoloji dünyasındaki gelişmeleri takip edin. Neleri size ulaştırmamızı istersiniz?
Abonelik kaydınız başarıyla oluşturuldu.