Çağrı merkezlerine odaklanan yapay zeka girişimi Freya, 3.5 milyon dolar yatırım aldı. Yatırm turuna DOMiNO Ventures’ın yanı sıra Y Combinator, Formosa Capital, Rebel Fund, BD Partners, N1 Tech, 212 VC, BLAST, Eight Capital, Maiora Rebel Ventures da katılım gösterdi.
Freya, çağrı merkezlerinde müşteri görüşmelerini insan benzeri sesli yapay zeka ajanlarıyla otomatikleştiriyor. Girişim, kurumların telefon görüşmelerini doğal konuşma akışı, ses tonu ve anlam bütünlüğüyle yöneten ileri düzey yapay zeka ajanları geliştiriyor. Freya'nın yapay zeka altyapısı kurucu ortaklar Tunga Bayrak ve Tomas Nepala liderliğinde geliştirildi. Bu altyapı, doğal konuşma, duygu analizi ve bağlam anlama yetenekleriyle kurumların müşteri etkileşimini dönüştürüyor.
Freya'nın teknolojisi yalnızca konuşmaları otomatikleştirmenin ötesinde dokümanlardan bilgi çekme, görüşme analitiği oluşturma, CRM ve operasyon sistemleriyle entegrasyon gibi görevleri de yerine getirebiliyor. Platformun, hem bulut (cloud) hem de kurum içi (on-prem) kurulumlara uygun olarak çalıştığını belirtelim.
Girişim, özellikle finans, sigorta ve müşteri hizmetleri sektörlerinde çağrı süresini kısaltarak verimliliği yüzde 60’a kadar artırdığını belirtiyor. Y Combinator destekli Freya'nın ABD, Avrupa ve Türkiye’deki finans, sigorta ve müşteri hizmetleri sektörlerinde ilgi gördüğünü belirtmekte fayda var.
DOMiNO Ventures Yönetici Ortağı Mustafa Kopuk, Freya’nın geliştirdiği teknolojinin sadece çağrı merkezlerini otomatikleştirmekle kalmadığını, iş akışlarını daha hızlı, daha akıllı ve gerçekten ölçeklenebilir hale getirdiğini ifade etti. DOMiNO Ventures Yönetici Ortağı Yağız Karadeniz ise Freya’nın teknolojisinin, yapay zekanın yalnızca süreçleri değil, müşteri deneyimini de yeniden kurguladığı yeni bir dönemin habercisi olduğunu dile getirdi.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap