Son dönemde, özellikle yapay zekanın ürünlere entegre edilmesiyle kullanımında artış görülen bir alan var; chatbot'lar. Satın alma işlemlerini kolaylaştırmaktan müşteri hizmetlerine, ürün önerileri ve kişiselleştirilmiş promosyonlar sunmaktan veri toplama ve analizine kadar birçok alanda karşımıza çıkan chatbot'lar, özellikle e-ticaret platformlarının vazgeçilmez bir parçası oldu demek mümkün.
Kullanıcılarla otomatik olarak iletişim kurabilen programlar olarak tanımlayabileceğimiz chatbot'lar, doğal dil işleme teknolojisi kullanarak kullanıcının sorularını anlayabiliyor ve uygun yanıtı vermek için önceden programlanmış yanıtlardan veya yapay zeka algoritmalarından faydalanıyor. Ancak yapılan araştırmalar, chatbot'lara yapılan yatırımlar artsa bile müşteri benimsemesinin düşük kaldığını gösteriyor.
Bu kapsamda yapılan bir araştırmanın sonucuna göre müşterilerin yalnızca yüzde 8'i en son müşteri hizmetleri deneyimlerinde bir sohbet robotu kullandı. Bunların da sadece yüzde 25'i gelecekte bu sohbet robotunu tekrar kullanacaklarını söyledi. Müşteri hizmetleri ve destek liderlerinin sohbet robotlarına giderek daha fazla odaklanmalarına rağmen, müşterilerin bunları kullanımı düşük kalıyor ve bu da müşterilerin hedeflerine ulaşmalarına sürekli olarak yardımcı olmadıklarını gösteriyor.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap