Kişiselleştirme ve buna dayalı ürünler hala gündemde. Bu hafta gerçekleştirdiğimiz Webrazzi E-Ticaret 2022 etkinliğinde de deneyimin önemi ile birlikte kişiselleştirmenin markaları ayırt edecek bir konu olduğundan birden fazla oturumda bahsedildi.
Aslında kişiselleştirme girişimlerinden birkaç senedir sıklıkla bahsedilmekte ancak gerçekten "müşteriye özel" bir deneyim sağlamak ve bunu süreçlere entegre edebilmek daha yakın zamanlı bir konu. Farklı noktalardan gelen müşteri verisinin tek bir yerde analiz edilerek her müşterinin profil, alışkanlık ve beklentilerine uygun öneriler sunulması için gereken altyapıların yaygınlaşması ile kişiselleştirme konusunu odağına alan girişimlerin de sayısı artıyor.
2021'in başından beri bu konuda yatırım alan girişimlerin toplam yatırımları yaklaşık 1,8 milyar $ civarında. Birçok departman için büyük avantaj yaratacak bir konu için henüz oldukça düşük bir miktardan söz etmekteyiz. Bu biraz da şirketlerin kullandıkları veri ve analitik araçları başta olmak üzere, müşteri verisini işleyen tüm süreçlerdeki yenilenme ihtiyacının artmasının getirdiği zaman ve maliyetlerden de kaynaklanmakta. Son dönemde birçok girişim de veri konsolidasyonu, tahminleme, otomasyon gibi konularda yaptıkları geliştirmeler ile kişiselleştirme konusunda markalara fayda sağlamakta.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap