2019'dan beri sigortacılık önemli değişimlere sahne olmaya devam ediyor. Sigorta ihtiyacının farklılaşması, kategorilere göre değişmesi ile birlikte dijital eforların artması büyümeye ek olarak sektörün yeniden şekillenmesine yol açtı. Salgınla birlikte çalışma modelinin değişmesi, oturma alanlarının farklı merkezlere kayması, uzaktan erişimle her şeye ulaşma ihtiyacının artması gibi gelişmeler ile birlikte ekonomik sıkıntılar, kapanan iş yerleri hatta artan işsizlik oranlarının bile sigorta kullanımındaki değişikliğe neden olduğu düşünülmekte.
Bu değişikliklere göre ürün ve hizmet geliştirmek için de elbette veri kullanımının daha da arttığını, çoklu kanallardan ürün ve hizmet erişimiyle de daha çok karşı karşıya gelindiğini görmekteyiz. Salgın öncesinde de artış gösteren, insurtech'ler ile daha da artan dijitalleşme sektörü geliştirmiş olmakla birlikte müşteriler sektörün daha da "online" olmasını beklemekte.
Geçtiğimiz senenin sonuna doğru yapılan bir araştırmaya göre 10 kişiden 6'sı sigorta sağlayıcılarından daha iyi bir deneyim bekliyor. Aslında organizasyonların neredeyse hepsi dijital değişim önceliklerini de müşteri deneyimi açısından önceliklendirmiş durumda. Bununla birlikte müşteriler de kendi verilerini paylaşarak hem daha iyi bir deneyim almak hem de daha kişisel ürünler kullanmak konusunda da eskiye göre daha rahat davranıyor.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap