Accenture'ın yaptığı bir araştırmaya göre sigorta müşterileri son iki senede kişisel veriler ile günlük yaşam tarzıyla ilgili bilgileri çalıştıkları şirketle paylaşmaya daha meyilliler. 2018'de 10 kişiden 6'sının yakın durduğu veri ve alışkanlıklara dair bilgi paylaşma oranı, 2020 senesinde yapılan bir araştırmaya göre %20 arttı. Temmuz aylarında Consumer Intelligence tarafından yapılan bir araştırmaya göre de bu oran %50 civarındaydı - gidişata baktığımızda müşteri verisinin ve alışkanlıklarının düzenli olarak bir sigorta şirketi ile paylaşılmasına giderek daha büyük bir kitlenin onay verdiğini görüyoruz.
Bununla birlikte verinin saklanması konusunda müşterilerin beklentileri henüz karşılanmış değil. Veri sağlamakta sakınca görmeyen müşteriler, verilerin güvenliği konusunda aynı rahatlığı göstermiyorlar. Son dönemlerde sık sık duyulan güvenlik açıklarının burada da etkisi görülüyora benziyor. Bu konuda geliştirilen birçok teknoloji olmakla birlikte şirketlerin bu açıdan aldıkları önlemleri müşterileriyle daha yakından paylaşması, müşterilerin de içini rahatlatacaktır. Verilerin nasıl kullanıldığının bilinmesi ve hangi veriler ile nasıl teklifler sunulduğunun açıklıkla bildirilmesi bu konuda sigorta şirketlerinin yapması gereken öncelikli konulardan biri olacaktır.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap