Müşteri verilerinin miktarının artması birçok sektörde bu girdilerle neler yapılabileceğine dair farklı algoritmalar geliştirilmesine, verilerin daha verimli kullanılması için yeni süreçler eklenmesine ve mevcut teknolojilerle yeni teknolojilerin birleşmesine de yol açtı. Yazılım ve bankacılık ile örnekleri başlayan, e-ticaretin artması ile devam eden yeni teknoloji adaptasyonlarında sigortacılık birkaç sene öncesine kadar geride kalan bir sektör olarak değerlendirilmekteydi. Bugün geldiğimiz noktada sigortadaki teknoloji ve özellikle yapay zeka uygulamalarının sigortada artarak kullanıldığını görmekteyiz. Deloitte'un bir araştırmasına göre 2016'da %1 civarında olan sigortada yapay zeka adaptasyonu geçtiğimiz sene itibariyle düşük oranları geride bırakmış durumda.
Müşterilerin daha çok dijital kanallara yönelmesi ve buradan tam hizmet veren markaları tercih etmesi de teknoloji adaptasyonunu hızlandırıyor. Yapay zeka uygulamalarının kullanılması sadece sigorta şirketlerinin işlerini kolaylaştırmak için değil, müşterinin tercihini etkileyerek daha rekabetçi teklifler sunulması için kullanılmakta. Görsel asistanlar, risk ödemeleri, daha iyi müşteri profili oluşturmak, müşteriye özel öneriler sunmak gibi konular başta olmak üzere sahtekarlığın önlenmesinde de yapay zeka uygulamaları önemli bir yere sahip.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap