Sağlık alanında birleşmelerin devam etmesi müşteri izinlerinin de önemini artırıyor

Walmart, müşterilerinin değişen alışveriş şekillerine uyum sağlamak ve bu alışkanlıkları daha da farklılaştırmak için sağlık alanında yatırımlarını artırarak bu konudaki kasını güçlendirmeyi planlıyor. Elbette bu yatırımların hayata geçirilmesinde müşteri verisinin de önemi büyük çünkü henüz adı belli olmayan bu sağlık girişiminin müşterilerin alışverişlerine göre daha sağlıklı seçimler yapmasının sağlanması ve Walmart'ın hâlihazırda sahibi olduğu sağlık işinin üzerine kurulması planlanıyor. 

Walmart'ın 2019'da satın aldığı yapay zeka girişimi Aspectiva'nın makine öğrenimi ve doğal dil işlemeye dayanan araçları ile bu konuda çalışmak için ilk adımları atmaya başlamıştı. Perakendede COVID-19 öncesi de sağlık konusunda atılan adımları Walmart ile birlikte Amazon, Best Buy ve CVS gibi şirketlerde görmüştük. Salgının başında özellikle ABD'de perakendenin büyük kısmının yürüdüğü AVM'lerin kapanmasıyla birlikte önümüzdeki dönemde büyük darbe yiyeceği beklentisi değişerek AVM'lerden uzak durulmasına değil, buradaki alışkanlıkların ve işleyişin farklılaşacağına döndü. Bu değişimde de Walmart başta olmak üzere büyük perakendecilerin drone'larla teslimat, sürücüsüz araçlar gibi yenilikleri ile sağlık alanındaki inisiyatifleri de daha çok önem kazanıyor. 

Sağlık alanında çoklu kanal olarak düşünebileceğimiz eczane, sağlık sigortası ve klinik gibi sağlık kanallarının perakende ile artması müşterilerin tek bir şirkete bağlı olmasını artırmakta önemli olmakla birlikte bu kanalların hepsini ya da birkaçını sağlayabilen perakendecilerin de elindeki müşteri verisinin gücünü artırıyor. Türkiye'de eczane konusunda yetkiler için şu anda yeni bir değişiklik olmamakla birlikte takviye ürünler ve dermokozmetik gibi müşterilerin ilgisini çeken ve bu dönemde kullanımı artan ürünlerle birleştirildiği durumda perakendecinin elini güçlendirecek büyük biz kozdan söz ediyoruz. Sigorta ve sağlık hizmetleri açısından da ABD'dekine benzer bir çeşitlenme olmamasına karşılık iş birliklerinin bu konuda müşterilerin özellikle sağlık sigortası için kullanım niyetini artıracak nitelikte olacağını düşünmekteyiz.