Salgın döneminde birçok sektörde olduğu gibi bankacılıkta da sadakat ve müşteri memnuniyeti daha çok öne çıktı. Ekonomideki sıkıntılarla birlikte kredi kartı ve kredi kullanımındaki değişiklikler banka, ödeme sistemleri ve diğer ürün servis sağlayıcıları için müşteri ilişkilerini korumak amacıyla her zamankinden farklı önlemler almalarını gerektirebilir. Örneğin bazı kredi kartı servis sağlayıcıları, kartların kullanım koşullarının değişmesi ve bu değişikliklerle ilgili müşteri iletişiminin eksik kalması nedeniyle memnuniyet ve sadakat açısından sorun yaşamakta - salgın öncesinde kart puanı kazandıran aktivitelerin artık yapılamaması ve değişen koşullara hızlı çözüm bulunamaması gibi.
Uzun vadede banka değişikliğine kadar gidebilecek bu problemler için Amex'in seyahatlerden kazanılan puanları yemek siparişlerinde daha çok bonusa çevirdiğini Discover'ın ise evde yapılan işlerin ve tamiratların artması ile yapı marketleri ağına eklediğini görmekteyiz. Bu gibi inisiyatifler servis sağlayıcıların değişen müşteri alışkanlıklarına hızlı adapte olduğunu gösterirken müşteriyi elde tutmak için de çeşitlendirilebilecek uygulamalardan.
Bu tarz servislerin müşteri kazanımı ve memnuniyeti üzerinde büyük etkisi olduğu kesin. Bununla birlikte geleneksel bankacılık işlemleri ile birlikte müşterilerin davranışlarından ve gelecek finansal tahminlerinden yola çıkılarak geliştirilen ürünlerin bankacılık ilişkilerinde gelişim sağlayacak ve memnuniyet üzerinde daha net etkisinin olacağını düşünüyoruz.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap