Herhangi bir problemle karşılaşıldığında beklemeden çözüme ulaşmanın her müşteri tarafından tercih edildiği açık. Rutin işlemlerin hızlı halledilmesi, karşılaşılan sorunlara müşteri temsilcisi olmadan yanıt alınabilmesi ve şikayet, arıza bildirimi gibi zaten müşteride sıkıntı yaratan durumların minimum eforla tamamlanması memnuniyeti ve müşteri sadakatini de etkileyen konulardan.
Son dönemlerde bu soruna çözüm bulmak için farklı çözümler geliştirilmeye devam edilmekte. Online işlem merkezi uygulamaları, IVR'lar ve chatbot'lar birçok sektörde müşterilerin yönlendirildiği kanalların başında geliyor. Özellikle internet okur yazarlığı yüksek olan kitle için tasarlanmış chatbot'ların bankacılık, perakende, telekomünikasyon gibi sektörlerde bu kanalı tercihe daha çok yönlendirilmesi bekleniyor. Sigorta da chatbot ve diğer alternatif kanallardan müşteri iletişimi yapan ve son dönemde daha çok konuşulan sektörlerden biri.
Yakın zamanda yapılan bir araştırmada ABD'deki sigorta şirketlerinin, müşterilerinin tercih ettiği kanalları çok kullanmadığına dair bir sonuç öne çıkıyor. ABD'deki sağlık sistemi, salgından etkilenen müşteri sayısı ve sigorta şirketlerine yapılan bildirim sayısı düşünüldüğünde sigorta şirketlerinin kanalları efektif kullanmak konusunda biraz geri planda kaldığı görülmekte.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap