Sağlık endişelerinin birçok ülkede bankacılık fonksiyonlarını etkilediğini, yüz yüze kanalların daha az tercih edilmesi nedeniyle şube sayısını azaltma öngörüleri olduğundan bahsetmiştik. JD Power'ın son yayınladığı rapora göre de şubeleri ziyaret etmeyeceğini düşünenlerin oranı göreceli de olsa artmış durumda. Salgından önce de birçok banka şubelerini kapatmaktaydı - bazı tahminlere göre bankaların şubelerinin yarısını kapatacağı ve bu sayede %6 ila 9 arasında maliyetleri azaltacağı düşünülmekte.
Türkiye'de de ABD'de olduğu gibi şubeler kapanmaya devam ediyor. Salgının da bunun için bir katalizör haline geldiğini söyleyebiliriz. Şubeler hala bazı segmentler ve müşteri profilleri için önemli kanallar olarak kalacağı kesin, açık kalacak şubelerdeki müşteri beklentisi yüz yüze kanalı tercih eden hedef kitleler için yeniden tasarlanarak daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilir.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap