Birçok mobil operatör COVID-19 salgını sırasında müşterilerine destek olmak için farklı çözümler aramakta. Türkiye'de EBA TV için sağlanan ücretsiz mobil internet kotası örneği ile ilkini gördüğümüz bu tarz aksiyonlar ülkelerde çeşitlilik gösteriyor. İngiltere'de bazı operatörlerin kotaları kaldırdığını, ABD'de ise düşük gelirli hanelerdeki kullanıcılara teklifler sunulduğunu görmekteyiz.
ABD'deki bu uygulama Mart ortalarında önde gelen oyuncuların bir araya gelerek gecikmedeki faturaların önlenmesi, virüs bağlantılı sorunların ertelenmesi, Wi-Fi hotspot'ların erişiminin artırılması gibi aksiyonlarla başladı. 60 gün sürecek Keep America Connected Pledge isimli oluşum ile T-Mobile öğrencilere sınırsız internet kotası sunarken Comcast ekstra herhangi bir ücret olmaksızın tüm müşterilerine sınırsız data erişimi vermekte. İnternet hızı konusunda neredeyse her ülkenin kapasitesinin test edildiği bu dönemde Ookla'nın verilerine göre sabit internette düşüş yaşanırken mobilde göreceli olarak daha iyi bir performans söz konusu.
Mobildeki performans istikrarına karşılık yine de müşterileri elde tutmak için operatörler çalışmaya devam etmekte. Özellikle stres seviyesinin yüksek olduğu ve en ufak sıkıntıda operatör değiştirmeye yönelen müşteriler - özellikle düşük gelir grubunda bulunan daha fiyat odaklı ve sadakati göreceli olarak düşük kitle için. COVID-19 ile yaşanan ekonomik sıkıntıların faturalı ve faturasız tarifeler arasındaki farkı açacağı düşünülmekte. Düşük ücretli tarifeler de olsa nakit sıkıntısı yaşayan müşterilerin operatör değiştireceği ya da geçici de olsa servisi iptale yönelmesi ön ödemeli hatlar için daha olası görülmekte.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap