Müşterilerin perakendedeki yenilik beklentileri yüz yüze mağazalar için fırsatlar yaratabilir

Perakendede kullanılan yeni teknolojiler arttıkça mağaza içi ve e-ticarette farklı opsiyonların kullanımı artmakta. Müşteri deneyimini artırmak, tekrar alışverişi sağlamak, diğer markalardan müşteri çekmek gibi amaçlarla perakendeciler yeni servisleri denemek konusunda daha yenilikçi davranıyor. Wirecard'ın yeni yayınladığı bir araştırmanın çıktılarına göre de müşteriler kendi kendine ödeme, akıllı aynalarda ürün deneme gibi geliştirmeleri alışveriş yaptıkları yerlerde görmek konusunda hevesli. 

Özellikle gelişmekte olan ülkelerde daha yoğun görülen ilgi 4 farklı alanda görülüyor:

• Uygulama içi satın alma ve kendi kendine ödeme görüşülen kişilerin %71'i tarafından sıcak bakılan bir uygulama. Türkiye'de Migros'un jet kasa hizmetiyle ilk örneğini gördüğümüz kasiyersiz ödeme yüz yüze alışverişçilerin daha kolay bir süreç yaşamasını sağlarken Migros Mobil uygulamasındaki M Kolay ile alışveriş sırasında barkod okutularak ödeme sırasında tekrar ürünü kasadan geçirmeden ödeme yapılmakta. 
• Akıllı aynalar uygulama içi satın alma ve kendi kendine ödemeden sonra gelen bir yenilik. Müşterilerin mağazada olmayan ürünleri sipariş etmek, ürün satın almak ya da benzer ürünleri hemen görmesini sağlayan akıllı aynaların uygulamasını Massimo Dutti'nin İstinyepark'taki mağazasında ve Defacto'nun Akasya'daki noktasında görmekteyiz. 
• Kasiyersiz mağazalar da görüşülen kişilerin %61'i tarafından ilgi görmekte. İlk örneğini Amazon Go ile gördüğümüz kasiyersiz mağazalar hız ve kolaylık sağlayarak müşterilerin önem verdiği alanlardan birine dokunmakta. Defacto'nun akıllı ayna yer alan mağazasında denemekte olduğu kasiyersiz deneyim yakın zamanda diğer perakendeciler tarafından da benimsenerek özellikle indirim dönemlerinde hız sağlayabilir. 
• VR ile ürün denemek 10 kişiden 6'sının ilgisini çekiyor. Sadece giyim sektöründe değil beyaz eşya ve mobilya gibi kategorilerde de müşterilerin deneyimine sunuluyor. Arçelik ve Siemens'ın bazı mağazalarında müşteriler ürünleri hayatlarına nasıl entegre edeceğini görerek alışveriş yapabiliyor.