Müşteri iletişimi için mobilde yeni bir kanal açan SOR'UN yeni mobil uygulamasını yayınladı. İlk uygulamasını bundan tam bir yıl önce yayınlayan SOR'UN yaklaşık altı aylık bir yeniden yapılanma sürecinin ardından müşteriler ve işletmelerin birbirlerine daha rahat ulaşabilecekleri bir kanalla geri döndü.
Webrazzi Arena girişimleri arasında yer aldıktan kısa bir süre sonra, geçtiğimiz Ocak ayında altı sıfırlı ilk yatırımını alan SOR'UN için yeni uygulaması bir yeniden lansman anlamına geliyor. Yeni sezonunda şirketler için mesajlaşma uygulamasından çok bir iletişim yönetimi uygulaması şeklinde kurgulanan SOR'UN şirketlere sunduğu yönetim paneli özelliğiyle iddiasını güçlendiriyor.
SOR'UN yeni yönetim panelinde şirketlerin kolaylıkla müşterilerle mesajlaşması, müşteri profilleriyle ilgili bilgilere erişebilmesi ve yardım konularıyla ilgili çalışabilmesi mümkün. Bu üç temel eksende sunduğu detaylı özellikler "hassas müşteri olarak işaretleme", başvuru kategorisi yönetme gibi özelleştirilebilirlik esaslı olarak geliştirilmiş. Şirketler diledikleri kadar müşteri temsilcisini SOR'UN panellerine atayabiliyor. Kurucu Ortağı Anıl Kiper çağrı merkezi çalışanlarıyla beraber yapılan testlerle geliştirilen özelliğin SOR'UN'u piyasadaki diğer call center SaaS ürünleri arasında da iddialı hale getirdiğini söylüyor bize.
SOR'UN'un yeni sezonunda dikkat çeken bir diğer özellik webchat entegrasyonu. Web servislerinde müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimiz webchat ya da canlı sohbet kutuları SOR'UN ile entegre edilebiliyor. Birkaç firma ile bu özelliği devreye alan SOR'UN artık webchat'in de yerini alıyor. Bu servisi kullanan bir servisin canlı sohbet penceresinde SOR'UN üzerinden mesajlaştığınızı gösteren bir imge görüyorsunuz. Bu mesajlaşmaya dilediğiniz anda mobil telefonunuzdan da devam edebileceğiniz anlamına geliyor. SOR'UN web'de bugüne kadar pek dokunulmamış bu alanda şirketler için cazip bir teklif sunuyor.
SOR’UN’un satış ekipleri tarafından benimsenmesini sağlayacak yenilikler de içeriyor. Uygulama üzerinden yapılan ürün başvurularının takip edilip raporlanması ve markaların kendi temsilcilerini ve görev tanımlarını uygulama üzerinden yönetebilmesi mümkün hale geliyor.
Bugün 20'ye yakın şirketle çalışan SOR'UN uygulamasının en yeni üyesi ise Webrazzi ailesinin de en yeni üyelerinden biri olan Webrazzi Store. Popüler e-ticaret mağazasıyla ilgili tüm soru ve şikayetlerinizi artık SOR'UN uygulaması üzerinden iletebileceğiniz haberini de paylaşalım.
Yeni uygulamasını ilk olarak App Store'da gördüğümüz SOR'UN kısa bir süre içinde Google Play Store'da yer alacak. Gelişmeleri aktarmaya devam edeceğiz.
