Eticaret16 konferansımızda sektörün farklı alanlarından konuşmacıları ağırladık. Userspots kurucu ortaklarından Mustafa Dalcı da günün son konuşmasında işin UI (kullanıcı arayüzü) ve UX (kullanıcı deneyimi) tarafına değindi.
E-ticaret siteleri için 2016 UI/UX trendleri üzerine bir sunum yapan Mustafa Dalcı, UX ve UI süreçlerinin araştırma, tasarım ve optimizasyon şeklinde 3 başlıkta incelenmesi gerektiğini söyleyerek açılışı yaptı.
"Kötü tasarlanmış bir web sitesi yılışık bir satıcıya benzer" sözü üzerinden örnek veren Dalcı, 'estetik-hız-müşteri deneyimi' üçlüsüne önem verilmesi gerektiğini söyledi ve öncelikle e-ticaret sitelerinin kendini bulunmaz Hint kumaşı sanmaması gerektiğini gösteren 3 önemli tavsiyede bulundu;
- Müşterilerin size dokunduğunda her noktayı kullanıcı odaklı tasarlayın. Aksi takdirde kötü bir satıcı olursunuz.
- Stadyum önündeki köfteci değilsiniz. Müşteriler size bağlı değiller. Kullanıcıların size bağlı olmadığını unutmayın.
- E-ticarette güvensizlik sorununu aşmak zorunda olduğunuzu unutmayın. Amazon, sorgusuz sualsiz yeni ürün gönderimi yapıyorsa, bunun sebebi güven kazanma ve uzun vadeli bir yatırım yapmak istemesidir.
Mustafa Dalcı, artık mobilde dönüşüme odaklanmak gerektiğini söyleyerek bu yolda kullanılacak silahları şöyle sıraladı;
- Mobil web sitesine önem verin. Uygulamalar önemli ancak mobil web sitelerinin önemi giderek artıyor.
- Tıkla-ara butonunu kullanın. Mobil webde form doldurmak yerine çağrı merkezini aramak çok daha tercih edilir bir şey.
- Gerekirse Whatsapp'ı bir müşteri iletişim kanalı olarak kullanmaktan çekinmeyin.
- Teslimat konusunda insansız hava araçlarını kullanmak gibi farklı seçenekler denemeyi düşünün.
- Özel servisler sunarak daha kaliteli hizmet için daha fazla para ödemeye hazır kullanıcılarınız olduğunu gözardı etmeyin.
- Kategori Yöneticisi yerine Topluluk Yöneticisi pozisyonuna dönüştürmeye çalışın.
- A/B testi, pazarlama otomasyonu, geribildirim üçlüsüne dikkat edin. Farklı platformlarda da bol bol test yapın.
- Flat tasarımları kullanmaya devam edin. Ekran sayısının çokluğu bu tasarım yapısını daha da popüler hale getirecek.
- Eğer dönüşüm oranını artıracaksa içerik hakkında daha fazla detay verin. Özellikle webde büyük görseller kullanmaktan kaçınmayın.
- Her ne iş yapıyorsanız yapın, mobile bakın.
