x

E-ticaret ve Lojistik Konferansı’ndan çıkan önemli bilgiler

beykoz lojistik meslek yuksekokuluE-ticaret sektörü internetten ürün satmak dışında büyük bir ticaret hacmini yönlendiriyor. Bu ticaret hacminin önemli bir kısmını da muhtemelen lojistik kısmı oluşturuyor. Peki bu alandaki gelişmeler e-ticaret sektörümüzü ne kadar etkiliyor?

Türkiye’nin lojistik altyapısının iyi olup olmadığı tartışmaları bir yana Beykoz Lojistik Meslek Yüksekokulu dün “e-ticarette lojistik” başlıklı bir konferans düzenleyerek konunun hassasiyetini gündeme getirdi.

E-ticaret ve lojistik sektörünün önde gelen kurumlarını biraraya getiren konferansta bu iki hizmetin birbirini olumlu-olumsuz şekilde nasıl etkilediği masaya yatırıldı. Biz de sizler için bu konferanstan çıkan çok önemli rakamları edindik ve aşağıda paylaşıyoruz.

OGLI e-Solutions Genel Müdürü Umur Özkal: “Beklentiler hızlı ve maliyeti düşük bir tedarik zincirini kurmayı gerektiriyor.”

  • Gelişmiş ekonomilerde geçen yıl geleneksel perakende büyümedi. E-perakende %12 büyüdü.
  • Toplam perakende içinde e-perakende Türkiye’de %1,  Avrupada %4, Amerikada %10 seviyesinde.
  • İnternet kullanıcılarının Amerikada %70’i, Avrupada %45’i, Türkiye’de %20’si internetten alışveriş yapmakta.
  • İnternetten alışveriş yapanların yüzde 95’i bedava kargo, yüzde 91’i bedava iade, yüzde 75’i garantili teslim süresi, yüzde 69’u daha hızlı teslim süresi istiyor ve bunların hepsi lojistiğin konusuna giriyor.
  • Bir müşteriye yanlış/bozuk ürün gittiğinde bu müşterilerin yarısı bir yıl boyunca o siteden alışveriş yapmıyor.

Hepsiburada.com Operasyondan Sorumlu Genel Müdürü Gürhan Saatçıoğlu: “Müşterilerin lojistikten talepleri artmış durumda”

  • ABD’de toplam perakende hacmi 3.225 milyar dolar, çevrimiçi perakende hacmi 231 milyar dolar (%7).
  • Birleşik Krallık’da toplam perakende hacmi 523 milyar dolar, çevrimiçi perakende hacmi 91 milyar dolar (%17).
  • Türkiye’de toplam perakende hacmi 310 milyar dolar, çevrimiçi perakende hacmi 2,5 milyar dolar (%0,7).
  • E-alışverişte bilgisayar satışları 19:30’dan sonra, kadın ürünleri satışı öğle saatlerinde yoğunlaşıyor.
  • Artık 18:00’den sonra eve teslimat beklentisi var, ama kargo şirketleri 18:00’den sonra teslimat yapmıyor.
  • Pazar günü teslimat isteyenler var.
  • VIP teslimatla, gerekirse daha yüksek ücret ödeyerek siparişler aynı gün içinde teslimat isteyenler var.
  • Alışveriş sitesi üzerinden live chat isteyenlerin sayısında artış var.

Hepsiburada.com istatistikleri;

  • 20 milyon aylık ziyaretçi, 10 milyon aylık tekil ziyaretçi, 3 milyon dan fazla aktif üye
  • 32 kategoride  380k ürün, depoda 50 bin SKU, 500 bin adet ürün
  • 2.400 aktif tedarikçi, son 5 yılda her yıl %35 büyüme
  • Ayda 1 milyon ürün sevkiyatı, 600 çalışan, 10 bin m2 depo alanı
  • Ayda 1 milyon ürün sevkiyatı, 2 vardiyada toplam 200 kişilik depo kadrosu

Eticaret operasyonundaki fırsatlar/tehditler;

eticaret tehditler firsatlar lojistik

Aras Kargo Satış Genel Müdür Yardımcısı Murat Berksun: “Kargo, e-ticaretin ve direkt satışın nihai tüketiciyle temas noktasıdır.”

  • Türkiye’nin  yüzde 21,8′i,  genç kuşağın yüzde 97′si,  her 5 internet kullanıcısından 1’i  internetten alışveriş yapıyor. (TÜİK, 2012)
  • Kartlarla yapılan online ödemeler 2012 yılını toplamda 30,6 milyar TL’lik hacimle kapattı. 2011 yılına göre yüzde 35,3’lük bir büyüme sağlandı. (BKM, 2012)
  • Müşteri beklentileri;
    • Daha hızlı çıkış sevkiyatı, daha geç  kargo kabul saatleri
    • Daha erken teslimat, daha düşük maliyet
    • Çok farklı evsaflardaki  ürünlerin aynı standartlarda  sevkiyatı ve teslimatı
    • Daha etkin müşteri hizmetleri desteği, onaylı iade kabulü, daha hızlı bilgi erişimi
    • Daha esnek raporlamalar, daha yüksek kurumsal temsil
  • Karşılaşılan sorunlar;
    • Ev adreslerinden kaynaklı düşen teslimat hızı ve verimliliği
    • Kurye Route’ larında artan teslimat noktası
    • Rezidans, site gibi modern konut alanlarında yaşanan yüksek bekleme süreleri
    • Kurye Route’ larında günlük değişikliklerin yapılma gerekliliği
    • Tahsilatlı Kargolardaki tahsilat kaynaklı  artan bekleme süreleri

Yorumlar (3)

  1. “20 milyon aylık ziyaretçi, 10 milyon aylık tekil ziyaretçi, 3 milyon dan fazla aktif üye”
    Gerçekten alkışa değer rakamlar.

    Cevapla
  2. Güzel bir konferans. Başarılı konuklar.

    Cevapla

Bir Cevap Yazın