Apple, Genius Bar çalışanlarının müşterilerle gerçekleştirdiği teknik destek görüşmelerini yapay zeka yardımıyla kayda geçirip özetleyen yeni bir özelliği test ediyor. Live Notes adı verilen bu özellik, şimdilik yalnızca belirli Apple mağazalarında deneme amaçlı kullanılıyor.
Bloomberg’den Mark Gurman’ın aktardığı bilgilere göre sistem, Genius Bar çalışanı ile müşteri arasındaki konuşmayı otomatik olarak yazıya döküyor ve görüşmenin bir özetini oluşturuyor. Hazırlanan kayıt, onarım veya destek oturumunun bir parçası olarak çalışanın iş için kullandığı iPad’e ekleniyor.
Apple’ın Live Notes ile çalışanların görüşme sırasında sürekli not almak zorunda kalmasını önlemeyi amaçladığı belirtiliyor. Böylece Genius Bar çalışanlarının not tutmak yerine müşteriye ve teknik sorunun çözümüne daha fazla odaklanması hedefleniyor.
Live Notes özelliği, mevcut test sürecinde yalnızca müşteri ve çalışanın izin vermesi halinde etkinleştiriliyor. Apple’ın çalışanlara aktardığı bilgilere göre görüşmelerin ses kayıtları saklanmıyor. Yöneticilerin de oluşturulan görüşme metinlerine veya özetlere erişemediği ifade ediliyor.
Bununla birlikte pilot uygulamanın bazı Apple Store çalışanları arasında endişeye yol açtığı aktarılıyor. Çalışanlar, benzer bir sistemin ilerleyen dönemde performans takibi veya çalışanların değerlendirilmesi amacıyla kullanılabileceğine dair çekincelere sahip. Apple ise özelliği çalışanların iş yükünü azaltan ve müşteri deneyimini geliştiren bir araç olarak konumlandırıyor.
Live Notes’un test aşamasından çıkarak daha fazla Apple Store’da kullanıma sunulup sunulmayacağı henüz bilinmiyor. Ancak özellik, Apple’ın yapay zekayı yalnızca tüketici ürünlerinde değil, mağaza içi operasyonlar ve müşteri hizmetleri süreçlerinde de kullanmaya hazırlandığını gösteriyor.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap