Türkiye'nin lider fintech konferansı Webrazzi Fintech 2025, tüm hızıyla devam ediyor. Konferansımızda Paycell CEO'su Serhat Dolaz, Doğuş Grubu CEO Ofis İş İlişkileri Yönetimi ve Sürdürülebilirlik Grup Müdürü Esra Adalı Ayas ve Trendyol Grubu CFO'su Yasin Canki "Birlikte 10 Yıl: Fintech Ekosistemini Dönüştüren Ortaklıklar" adlı panelde bir aradaydı.
Panelde hem Paycell'in 10 yıllık yolculuğu hem de şirketlerin 2025 performansı ve ödeme teknolojilerindeki dönüşüm değerlendirildi.
Paycell: 10 yılda, 10 milyonun üzerinde kullanıcı ve ortaklıklarla büyüyen bir yapı
Panelin moderatörü Serhat Dolaz, Paycell'in tam 10 yıl önce yola çıktığını ve bugün 10 milyonun üzerinde kullanıcıya ulaşmış olmanın şirket için önemli bir eşik olduğunu belirterek oturumu açtı. Bu başarının tek bir kurumun çabasıyla oluşmadığını, özellikle son kullanıcıya daha zengin bir deneyim sunmayı amaçlayan ve ekosistemi "kazan-kazan-kazan" modeliyle büyüten iş ortaklıklarının kritik rol oynadığını vurguladı.
Bu çerçevede sözü Trendyol ve Doğuş Grubu temsilcilerine bırakarak 2025'in nasıl geçtiğini değerlendirmelerini istedi.
Yasin Canki, 2025'in Trendyol için operasyonel anlamda güçlenmenin belirginleştiği bir dönem olduğunu ifade etti. Bu süreçte KOBİ'lerin hem dijitalleşme hem de ihracat tarafında önemli kazanımlar elde ettiğini, Türkiye'deki ticaret hacmine de bu çalışmalarla katkı sağlandığını belirtti. Aynı gün ve ertesi gün teslimat süreçlerinin gelişmesi, iade mekanizmalarının sadeleşmesi ve müşteri memnuniyetinin artması bu yılın öne çıkan başlıkları arasındaydı.
Canki ayrıca online taraftaki daha dar fiyat aralıklarının tüketicinin refahını artırdığını, Trendyol'daki 250 binden fazla aktif satıcının hem yurt içi hem yurt dışı pazarlara erişerek daha geniş bir ekonomik hareketlilik oluşturduğunu aktardı. Ona göre 2025, Trendyol'un büyüme, kalite ve teknoloji yatırımlarının aynı anda hız kazandığı bir yıl oldu.
Esra Adalı Ayas ise Doğuş Teknoloji'nin otomotivden enerjiye uzanan çok sektörlü yapısı sayesinde 2025'i birçok açıdan eş zamanlı takip etme fırsatı bulduğunu söyledi. Yılın sıkı para politikaları, yüksek faiz ortamı ve yoğun regülasyonla geçtiğini; buna rağmen grubun dengeyi koruduğunu ifade etti.
Doğuş Grubu 2025 boyunca yapay zeka destekli müşteri deneyimi tasarımına, veri analitiğine, dijitalleşmeye ve müşteri beklentilerini karşılayan kampanya–sadakat programlarına ağırlık verdi. Ayas, makro ekonomik koşulların tüketicinin fiyat algısını ciddi şekilde değiştirdiğini, bu nedenle daha şeffaf fiyat yaklaşımının zorunlu hale geldiğini belirtti. Bununla birlikte sürdürülebilirlik ve etik kavramlarının özellikle B2B tarafta bu yıl her zamankinden daha fazla öne çıktığını söyledi.
Ödeme deneyiminin yeni rolü
Dolaz'ın Trendyol'un farklı iş kolları büyürken ödeme tarafındaki önceliklerinin nasıl şekillendiği sorusuna yanıt veren Yasin Canki, Trendyol'un geniş bir ekosistemi yönettiğini ve bu yapıda ödeme deneyiminin müşterinin platformla kurduğu ilk temas olduğunu vurguladı. Ona göre ödeme altyapısı yalnızca bir işlem süreci değil, Trendyol'un tüm hizmetlerini birbirine bağlayan bir omurga niteliği taşıyor.
Müşterinin hızlı, güvenli ve minimum adımla tamamladığı bir ödeme deneyiminin tekrar alışveriş kararını doğrudan etkilediğini; aynı zamanda yüz binlerce KOBİ'nin nakit akışını düzenleyen kritik bir mekanizma olduğunu belirtti. Bu nedenle altyapı yatırımlarının da bu ihtiyaçlara göre şekillendiğini söyledi.
Dolaz'ın aynı soruyu Doğuş Grubu'na yöneltmesi üzerine Esra Adalı Ayas, grubun iş birliklerinde tek seferlik satış modellerinden ziyade uzun dönemli ilişkilere önem verdiğini, teknoloji entegrasyonlarını da bu anlayışla kurguladıklarını anlattı. Ödeme süreçlerinin bu bütünün merkezinde yer aldığını, müşterilerin güvenli kart saklama, kolay ödeme ve sorunsuz geri ödeme beklentilerinin belirleyici olduğunu aktardı.
Doğuş Grubu'nun farklı sektörlerdeki şirketleri için Paycell'in sağladığı uçtan uca deneyimin kritik kolaylıklar sağladığını; ayrıca Paycell'den alınan ödeme alışkanlıkları verisinin grup şirketlerinin kampanya tasarımı açısından önemli içgörüler sunduğunu belirtti.
Değişen ödeme alışkanlıkları
Panelin son bölümünde Dolaz, müşterilerin ödeme alışkanlıklarındaki dönüşümü sordu. Yasin Canki, kullanıcıların artık süreçleri olabildiğince hızlı tamamlamak istediğini, bu nedenle kart saklama oranlarının ve temassız işlemlerin arttığını söyledi. Basit ve hızlı akışın, müşterinin bir sonraki alışverişte hangi platformu tercih edeceğini belirleyen en önemli faktörlerden biri haline geldiğini ekledi. Dijital cüzdan kullanımının da yükselişte olduğunu, Paycell ile iş birliğinin bu noktada önemli bir konumda bulunduğunu ifade etti.
Esra Adalı Ayas ise son üç yılda ödeme alışkanlıklarının tamamen değiştiğini, hız, güven ve şeffaflığın artık temel beklenti olduğunu söyledi. Kart güvenliğinin yanı sıra hızlı geri ödeme süreçlerinin de kritik hale geldiğini belirtti. Türkiye'ye gelen yabancı müşterilerin beklentilerinin de bu konularda yüksek olduğunu ve Doğuş Grubu'nun bu nedenle güçlü bir teknoloji iş ortağına ihtiyaç duyduğunu; Paycell'in bu ihtiyacı karşılayan bir yapı olarak öne çıktığını paylaştı.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap