Meta, Facebook ve Instagram için yapay zeka tabanlı destek merkezini kullanıma açıyor

Meta, Facebook ve Instagram kullanıcılarının hesap desteğine ulaşmasını kolaylaştıran yeni bir merkezi destek merkezini kullanıma açıyor. Bunu yapay zeka destekli arama ile yeni bir yapay zeka destek asistanıyla güçlendiriyor. Şirket, yıllardır süren destek yetersizliği eleştirilerine çözüm olarak bu adımı 24 saat destek vaadiyle birlikte uygulamaya alıyor.

Facebook ve Instagram’ın iOS ve Android uygulamalarında küresel olarak yayına girecek olan bu merkez, kullanıcıların tek ekrandan hesap problemi bildirmesine, kapatılan ya da ele geçirilen hesaplarını kurtarmasına ve yapay zeka destekli arama üzerinden hızlı cevap almasına imkan sağlıyor.

Meta, aynı merkez içinde test ettiği yeni yapay zeka destek asistanının da daha kişiselleştirilmiş yardım sunduğunu belirtiyor. Asistan, hesap kurtarma, profil yönetimi ve ayar güncelleme gibi işlemleri sohbet benzeri bir arayüzle adım adım yönlendirmeyi hedefliyor. Şirket, bu teknolojiyi ileride diğer uygulamalara da taşımayı planlıyor.

Güvenlik tarafında Meta, yapay zeka destekli sistemlerinin son bir yılda Facebook ve Instagram genelinde yeni hesap hack vakalarını küresel ölçekte yüzde 30’dan fazla azalttığını paylaşıyor. ABD ve Kanada’da ele geçirilmiş hesapların kurtarılma oranının da yine yüzde 30’dan fazla iyileştiği ifade ediliyor. Yapay zeka sistemleri yalnızca saldırıları engellemek için değil, yanlışlıkla hesap kapamalarını azaltmak ve itiraz süreçlerini hızlandırmak için de devreye giriyor.

Hesap kurtarma deneyimi de baştan aşağı elden geçiriliyor. Kullanıcıya doğru zamanda doğru kurtarma seçeneğini gösteren daha görünür bir akış tasarlanıyor. Riskli aktiviteler için SMS ve e-posta uyarıları güçlendiriliyor.

Sistem, kullanıcının alışık olduğu cihazları ve lokasyonları daha iyi tanıyor ve senaryoya göre değişen, akıllı kurtarma adımları sunuyor. Kullanıcılar kimlik doğrulamak için isteğe bağlı selfie video yükleyebiliyor. Buna ek olarak Facebook ve Instagram için yeniden tasarlanan güvenlik kontrolü, iki faktörlü kimlik doğrulama ve Facebook ile Messenger tarafında sunulan geçiş anahtarları gibi ek güvenlik katmanlarıyla öne çıkıyor.