Solid ICT'den çağrı merkezleri için doğal konuşma odaklı yapay zeka çözümü: Virtual Voice Bridge

Doğal ve akıcı bir ses tonu, kullanıcıda güven duygusu oluşturuyor. İnsanlar robotik ve yapay seslerden ziyade sıcak ve samimi tonlamalarla daha rahat iletişim kuruyor. Bu da sistemle etkileşimi doğrudan artırıyor. İşte tam bu anlayışla geliştirilen Virtual Voice Bridge, çağrı merkezi deneyimini insan odaklı bir yapay zeka çözümüyle dönüştürmeyi hedefliyor.  

Bu çözüm ise yerli teknoloji şirketi Solid ICT tarafından geliştirildi. Virtual Voice Bridge, sesli bot teknolojilerinde fark yaratıyor. Büyük dil modelleri üzerine inşa edilen sistem, çağrı merkezlerinde kullanıcılarla doğal diyaloglar kurabilen bir yapay zeka botu olarak çalışıyor. Ürün ve hizmet bilgisi aktarımı, satış görüşmeleri, teknik destek sağlama gibi görevlerde aktif rol alabiliyor; hem gelen hem giden çağrıları yönetebiliyor.

En dikkat çekici özelliği ise, farklı dillerde konuşabilmesi ve kullanıcının profil ya da beklentilerine göre ses tonunu ve karakterini özelleştirebilmesi.  

Geleneksel IVR sistemlerinin sınırlarını aşan bu çözüm, yalnızca sekiz ayda geliştirildi. SaaS modeliyle kolay entegrasyon sunan Virtual Voice Bridge, 2025 yazı itibarıyla şirketlerin kendi veri merkezlerinde kullanabilecekleri on-prem (şirket içi) seçeneğiyle de hizmet verecek. Tamamen kendi kaynaklarıyla geliştirilen bu ürünün fiyatlandırma modeli ise çağrı tipi ve hizmet süresine göre şekilleniyor.  

Solid ICT, 2011 yılında Ali Aksakarya ve Gökhan Uslu ortaklığında kuruldu. Şirketten edinilen bilgiye göre Solid ICT bugüne kadar 100’den fazla projeye imza atarak 34 ödül kazandı. 80’i aşkın kişilik ekibiyle teknoloji, fintech, iletişim, e-ticaret ve hizmet gibi pek çok sektöre yazılım geliştirme ve danışmanlık hizmeti sunuyor.

Ancak Solid ICT sadece yazılım üretmiyor; Virtual Voice Bridge gibi B2B odaklı ürünlerle global ölçekte rekabet etmeyi de hedefliyor.  

Bir taraftan Virtual Voice Bridge'ın yalnızca teknolojik bir araç değil; insanla makine arasında daha insani bir iletişim kurmayı amaçlayan yeni nesil bir köprü olduğunu söyleyebiliriz. Bu yönüyle sektördeki standartları yeniden tanımlamayı ve Türkiye’den çıkan bir ses teknolojisini dünyaya duyurmayı hedefliyor.