Bankacılıkta yeni dönemi şekillendiren Garanti BBVA, müşterilerinin finansal sağlığına özel çözümler sunuyor

Garanti BBVA’nın stratejik öncelikleri arasına aldığı finansal sağlık yaklaşımı, yaklaşık 25 yıl önce başladığı dijitalleşme yolculuğunun bir sonucu olarak ortaya çıktı. Konuyla ilgili bilgi veren Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu “Bankacılık sektöründe dijitalleşme hız kazanırken müşteri deneyiminde ayrışabilmek için, ürün sunmanın çok ötesinde, müşterilerimize akıllı, doğru ve kişiye özel finansal tavsiyeler vereceğimiz bir noktaya evirilmenin önemini gördük. Dolayısıyla uzun vadede müşterilerimizin finansal durumlarını iyileştirmek adına finansal sağlığı çalışmalarımızın odağına aldık.” şeklinde konuştu.

Işıl Akdemir Evlioğlu sözlerini şöyle sürdürdü: “Amacımız ürün veya kredi satmak değil, müşterimize dokunmak, fayda sağlamak, onu finansal açıdan sağlıklı hale getirmek. Başta dijital olmak üzere her kanalımızda teknolojiyi kullanarak bilgilendirmeler yapıyoruz. Her müşterimize ihtiyacına özel kişiselleşmiş tavsiyeler veriyoruz. Garanti BBVA olarak müşterimizle sürdürülebilir, sağlıklı bir ilişki kurarak daha çok kişiye ulaşmak istiyoruz. Finansal Sağlık kapsamında müşterilerimize aylık bütçelerini yönetmeyi, gereksiz ya da kontrolsüz harcamalarını kontrol altına almayı, kendilerini daha iyi hissettirecek harcamalara imkân sağlamayı hedefliyoruz.”

Garanti BBVA Mobil finansal sağlığa rehberlik ediyor

Garanti BBVA Mobil’de, müşterilerin finansal durumlarının farkında olarak planlamalarını çok daha kolay yapabilmeleri için “Durumum” alanı yer alıyor. Müşterilerin, kendilerine özel finansal sağlık ipuçlarını takip ederek ve uygulayarak, gelir- gider dengelerini sağlamalarını, varlık ve borçlarını yönetmelerini ve bu şekilde geleceği daha kolay planlamalarını amaçlıyor. Günlük finansal işlemleri otomatize ederek daha kolay yönetmeleri için Akıllı İşlemler servisiyle finansal sağlıklarına destek olmaya çalışıyor. Örneğin “Harcadıkça Biriktir” ürünü müşterilerin harcama ve bütçe dengesini korumalarına yardımcı oluyor. Müşteriler kredi kartından harcama yaparken aynı zamanda birikim yapabiliyor. Banka da harcamalarında bir artış varsa bunu birikimle tolere edebilmeleri için öneride bulunuyor. Vadeli mevduat hesaplarına her vadede otomatik şekilde para aktarılmasını sağlayan “Vadeli Hesaba Düzenli Para Aktar” ve “NET Hesap” gibi birikim dönemleri sonunda kazanacakları net getiriyi önceden bilmelerini sağlayan, tasarrufu anlaşılır kılan ve teşvik eden ürünler sunarak birikimlerine katkı sunuyor.

Müşterilerin yine mobil üzerinden ihtiyaçlarına göre kendilerine özel sunulan aylık Tasarruf Planı sayesinde, harcama planı oluşturarak giderlerini kolayca kontrol edebiliyor. Bankanın teknolojik altyapısı ve ileri analitik model uygulamalarıyla desteklenen Tasarruf Planı, proaktif olarak ilgili kitleye her ay belirli harcama kategorilerinde ne kadar tasarruf etme potansiyeli olduğunu gösteriyor. Müşteriler kendilerine özel sunulan planı uygulayarak, belirledikleri tutara yaklaştıklarında anında bilgilendiriliyor. Bu sayede harcamalarının farkında olmaları, kolaylıkla takip etmeleri, gelir-gider dengesinin sağlanması amaçlanıyor.

Müşterilerin ihtiyaçlarına anında cevap veren akıllı asistan Ugi ise proaktif olarak hayatı kolaylaştırmaya devam ediyor. Taksitsiz yapılan alışverişlerde müşteri bilgilendiriyor ve istenildiği takdirde taksitlendirme yapılması konusunda onlara destek oluyor. Ugi ile ayrıca, ihtiyaç duyan müşterileri tespit edip, mobil uygulama üzerinden canlı destek asistanlarına bağlanmaları ve doğrudan destek almaları sağlanıyor.