COVID-19 ile değişen planların başında gelen teknoloji yatırımı miktarı, son dönemde verinin öneminin artması ve bu konuyla ilgili farklı aksiyon ihtiyaçları ile 2021 senesinde de ön planda olacağa benziyor. Uzun süredir analitik araçlar, öngörülebilir modeller başta olmak üzere iş süreçlerinin farklı alanlarında kullanılan veri ve buna bağlı bileşenler şirketlerdeki tüm departmanların daha çok üzerinde durduğu bir konu.
10 şirketten 6'sının dijital transformasyon planlarını artırmayı düşündüğü önümüzdeki senede uzaktan çalışanların kullanacağı araçlara yatırım yapmak, dijital eğitimleri geliştirmek ve IT ile diğer iş süreçlerine yapılması planların yatırımlar dahilinde öne çıktığını görmekteyiz. Bununla birlikte veri kullanımındaki eksiklikler ve/veya hatalardan kaynaklanan sorunlar nedeniyle iş süreçlerinde, hatta gelirlerde yaşanan kayıplar, bu konunun yatırımlarda öne çıkmasında etkili olmakta.
Veri kalitesindeki eksiklikler, şirketler açısından pazarlamadaki aksaklıklar, çapraz ya da üst paket/ hesaplar için satış yapamama, üretkenlikte kayıp gibi problemler yaratırken müşteriler açısından da kişiselleştirilmiş teklifler sunulamaması, bilgilerin takibinin yapılamaması ve şirket ve marka ile ilişkinin bozulmasına neden oluyor. Zaten uzun süredir e-ticaret başta olmak üzere kişiselleştirilmiş teklifler, profile göre öneriler ya da müşteri verilerini kullanarak farklı işlemlerin yapılmasının müşteri - marka ilişkisinini yeniden tanımlayacağı ve müşterinin çok oyunculu ortamda X markayı tercih etmesi için öne çıkacak konunun verinin doğru ve şeffaf kullanılması gerekliliğinden bahsetmekteyiz.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap