Online servislerin kullanımının artması müşterileri kullandıkları tüm ürünlere daha kolay erişim alışkanlığı getirirken kişiselleştirme ve kullanıma dayalı hizmet ve teklifler sunulmasının beklentisini de artırdı. Bu beklenti tüm sektörlerde olduğu gibi sigorta sektöründe de geçerli. Poliçe ödemeleri hala karar aşamasında en önemli unsur olmakla birlikte kişiselleştirmenin, kullanıma göre oluşturulan tekliflerin ya da COVID-19'a benzer durumların tekrar olması ihtimallerinin göz önünde bulundurulması neredeyse fiyat kadar önemli bir etken haline gelmekte.
Müşteri beklentilerinden yola çıkarak 2021 senesinde sigortacılık açısından farklı pratiklerin daha çok denendiğini görebiliriz. Kişiselleştirmeden ve bireysel verilerin kullanılmasının öneminden birçok sektörde zaten bahsedilmekte; bununla birlikte dijital kanalların etkinliğinin artırılması, farklı müşteri segmentlerine göre çeşitli yaklaşımlar geliştirilmesi ve böylelikle de ekosistemin yeniden tanımlanması gibi ihtiyaçlar da daha çok gözle görülür olacağa benziyor. Bu durumun müşteri verisinin işlenmesi, algoritmaların geliştirilmesi ve veri analitiğine verilen önemin de daha çok artmasına neden olacağı kesin. Kısacası 2021 senesinde bugüne kadar konuştuğumuz birçok gelişmenin daha hızlı canlıya alınacağını görecek gibiyiz.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap