Çağrı merkezleri için yazılı ve sesli tüm iletişim kanallarını tek bir platformda sunan AloTech, Kasım ayında pek çok markanın dahil olduğu Black Friday kampanyalarının çağrı merkezlerine etkisini inceledi. Alotech üzerinden çağrı karşılayan 20.000’den fazla müşteri temsilcisinden alınan verilere göre, 6 milyon 97 bin 579 kişi çağrı merkezlerine ulaştı, toplamda 50 milyon dakikadan fazla görüşme yapıldı.
Gece 00:00 ve 04:00 arasında toplam 138 bin 310 adet arama
Çağrı merkezlerinin en çok arandığı günler sırasıyla Salı, Cuma ve Perşembe oldu. Müşteriler telefon ile çağrı merkezlerine ulaşmanın yanı sıra popüler iletişim kanallarını (WhatsApp ve chat) ve bu kanallara bağlı botları kullanarak da çağrı merkezlerine ulaştı. Çağrı merkezlerine Black Friday’de en çok çağrı gelen saat aralıkları ise sırasıyla 11:00- 12:00, 14:00-15:00 ve 13:00-14:00 oldu. Alışveriş kuşları ise gece saatlerinde de online’dı. Gece 00:00 ve 04:00 arasında toplam 138 bin 310 adet arama yapıldı.
En fazla çağrıyı teknoloji sektörü aldı
Black Friday’de en fazla çağrıyı alan sektör pandemi sebebiyle artan yoğun talebin de etkisiyle "teknoloji" sektörü oldu. Teknolojiyi sırasıyla "mobilya" ve son dönemin popüler sektörü haline gelen "online market pazarı" takip etti. En çok görüşme yapılan şehir Manisa olurken ikinci sırada Edirne, üçüncü sırada Kastamonu, dördüncü sırada Şanlıurfa ve beşinci sırada ise Tekirdağ yer aldı.
İletişim için bot kullanan şirketler yazılı taleplerin yüzde 68’ini Chatbot ile sesli taleplerin ise yüzde 3,66’sını Voicebot ile karşıladı. Şirketler, bu sayede operasyonel giderlerde yüzde 15 ile yüzde 56 arasında maliyet tasarrufu sağladı.
Black Friday boyunca müşteriler 3 milyon 94 bin 507 dakika WhatsApp ve Chat’ten görüşme yaparken yazılı görüşmelerin yüzde 41’i WhatsApp’tan yapıldı. Bununla birlikte AloTech altyapısından geçen çağrılarda 5 kıtada, 48 ülkede, 19 farklı dilde “Alo” dendi.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap