Küresel pandemi, geleneksel mağazaların müşterilerine hizmet vermeye devam edebilmek için artık güçlü bir dijital teklif sunması gerektiği perakende sektöründe değişim ihtiyacını hızlandırdı.
Bu belirsiz zamanlarda, markaların insanların beklediği deneyimleri online olarak nasıl sunabileceklerini yeniden düşünmesi gerekiyor. Bu bağlamda tüketiciler, markalarla aileleri ve arkadaşlarıyla olduğu kadar kolay iletişim kurmak istiyor. Telefon ve e-posta gibi daha geleneksel müşteri deneyimi kanallarından uzaklaştığımızı ve mesajlaşmanın popülaritesi arttığını görüyoruz.
MindBehind, Ekim sonunda gerçekleştireceği etkinliği bu düşünceden hareketle tasarladı ve sektör temsilcilerinin verilere dayalı içgörüler sağlayacağı ve etkileşimli bir platformda kendi perspektiflerini yansıtacağı bir program oluşturdu.
27 Ekim'de “mağaza içi deneyimin dijitalleştirilmesi” ana temasının ele alınacağı MindBehind Web Semineri Dizisi Zendesk, Omni Factor, POS Perakende Otomasyon Sistemleri ve Ticimax gibi önemli sektör temsilcilerini ağırlayacak.
Zendesk'in Türkiye Bölge Yöneticileri Alper Aras, perakendeciliğin değişen yapısını anlatırken, Zendesk'ten meslektaşı Cem Öz, son 2020 Türkiye Müşteri Deneyimi Raporu'ndan hareketle Türk tüketicilerin işletmelerden ne beklediğini irdeleyecek.
MindBehind'ın Ürün Müdürü Şeyma Alca katılımcılara bir canlı demo sunumu yapacak. Sunumlar, POS Perakende Sistemleri A.Ş. ve Ticimax'tan konuşmacıların yer alacağı Tüketicinin Sorunlarını Tanımlama ve Çözüm Üretme paneliyle son bulacak.
90 dakikalık web seminerinin yoğun bir gündemi var:
- Perakende sektörü, müşteri deneyimi zorlukları ve COVİD-19 dönemindeki eğilimlere ilişkin genel bir bakış
- Zendesk ve Webrazzi’nin yakın dönemde gerçekleştirdiği müşteri deneyimi araştırma anketinin sonuçları
- Müşteri deneyimini besleyen müşteri verileri, c-commerce ve dijital müşteri deneyiminin geleneksel mağazaları nasıl destekleyebileceği gibi önemli CX konuları
- Bottan insanlara yolculuk, botlar vs doğrudan temsilciyle mesajlaşma ve botu tek bir yere konumlandırmanın avantajları
Perakende alanındaki dönüşümü ve Türkiye'deki müşteri deneyimi trendlerine ilişkin çok değerli bilgileri öğrenmek için bu web seminerine katılın.
Programın detaylarını takip etmek ve canlı yayını kaçırmamak için web seminerine kaydolmayı unutmayın:
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap