Sigorta sektörü chatbot'lar, otomasyon, görsel işleme gibi farklı yapay zeka uygulamalarını süreçlerine dahil etmeye başlamış olsa da diğer alanlarla kıyaslandığında daha geri planda kaldıkları görülüyor. Yakın zamanda yatırım bankaları ve sigorta şirketlerinin yöneticileri ile yapılan bir araştırmaya göre 5 yapay zeka ürünü göz önünde bulundurulduğunda bu ürünlerin süreçlerde kullanılması konusunda yerleşik sigorta şirketleri yatırım bankalarını henüz yakalayamamış durumda. Hatta poliçe itirazlarına dönüşü hızlandıracağı, sahtekarlığı engelleyeceği ve memnuniyeti artıracağı söylenen NLP, görsel analizi ve otomasyon gibi ürünlerin kullanımı %50'nin altında kalmakta.
Operasyonel yeterliliği artırmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve sahtekarlığı önlemek için görsel analizi, otomasyon ve NLP'nin sigorta şirketlerine artı sağlayacağından daha önce de bahsetmiştik. Daha az harcama ile süreçlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacak, iş gücünü rutin işlerden katma değerli pozisyonlara yönlendirecek ve müşteri verisinin daha kolay işlenmesini sağlayacak yapay zeka ürünlerinin kullanımı için yatırım ve inisiyatiflere ihtiyaç duyulmakta.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap