COVID-19 ile evine kapanan, ücretli ya da ücretsiz izin kullananlar ve kapanan şirketlerin sayısı arttıkça bankalar da bireylerin ve ticari müşterilerine yardım etmek için kolları sıvadı. Sadece müşteriler için yapılanlarla değil salgınla savaş için ayrılan kaynaklarla da birlikte bankaların aksiyonları daha çok göz önünde. Ellerindeki kaynaklarla bir yandan çalışanlarının güvenliğini sağlamak bir yandan da müşterilerinin yanında olmak için uğraşan bankaların bu süreçte neler yaptığına biraz daha yakından bakalım.
Nakit akış hızının yavaşlaması ile birlikte müşterilerin finansal ihtiyaçlarının aciliyeti de değişmekte - Bankalar kredi talepleri ve mevcut kredilerde ödemenin ötelenmesi için aksiyonlar almaya başladı. Sadece bireysel müşterilerin ihtiyaçları için değil ticari müşterilerin de işlerine salgın sonrasında devam edebilmesi için bankaların şu an ve yakın dönemde alacağı aksiyonlar ve bankaların bu krizde nasıl davranacağı kritik noktalardan biri.
Mevcut koşullarla devam etmek bu koşullarda söz konusu olmayacağı için hâlihazırdaki kriterlerin değişmesi de gerekiyor. Operasyonel olarak bankaları zorlayabilecek yeni kriterleri belirlemek konusunda hızlı davranan bankalar müşterilerine ödemelerin ötelenmesinden yeniden yapılandırmaya birçok seçenek sunuyor. Burada önemli olan müşteri temsilcilerinin operasyonel işlemlerle müşterilerin tepkileri arasında eskiye göre daha proaktif bir köprü görevi üstlenmesi, müşterilerin yeniden yapılandırma opsiyonları hakkında etkili bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerin nakit akışlarını projekte etmelerine yardımcı olmak için çalışmaları daha da önemli halde.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap