Corona virüs bankacılıkta nasıl bir etki yaratacak?

Corona virüs vakalarının Türkiye'de de görülmeye başlaması ile alınan genel önlemler sonrasında bankacılıkta da saha elemanlarının 1 Nisan'a kadar işlerinin başında olmayacağına dair ilk açıklama geldi. Merkez Bankası'nın bu hafta toplanması üzerine alınacak kararları beklemekle birlikte FED'in faiz indirimine gitmesinin üzerine likiditeyi artırmak için önümüzdeki 1 aylık dönemde piyasaya fon sağlayacağını taahhüt etmesi, ECB'nin geçici sermaye sağlaması, Japonya Merkez Bankası'nın bu hafta içinde ek teşvik beklentileri gibi aksiyonlarla ekonomideki negatif etkilerin azaltılması bekleniyor. 

Önümüzdeki günlerde yaşadığımız global pandemik ile bankacılıktaki bazı beklentilerimiz ise:

• Dijital araçların kullanımının artması müşteri deneyimindeki beklentileri değiştirebilir - Hong Kong'da banka şubelerinin çalışma saatlerinin azaltıldığını duymuştuk, Türkiye'de şimdilik şube çalışanları ile ilgili bir değişiklik söz konusu olmasa da şubeye gidip gelmeye alışkın kitlenin davranışlarını farklılaştırmak, alternatif kanalları tercih edenlerin de deneyimini sorunsuz sürdürmeye devam etmesi gerekiyor. Türkiye'de bankaların Whatsapp ve sanal asistanlar üzerinden verdiği hizmetler bu açıdan yüz yüze bankacılığa alışkın ve göreceli olarak daha üst yaş grubununun da evden çıkmadan bankacılık hizmeti almaya devam etmesi için kullanılabilir. Yurtdışında bazı ülkelerde şubelerin azaltılması bir süredir konuşulmaktaydı, Türkiye'de şu anda böyle bir durum söz konusu olmamakla birlikte tüm alternatif kanalların bu süreç içinde kullanımının artması şubelerin varlığını da etkileyebilir.