Kişiselleşmiş deneyimin müşteriler için gittikçe daha değerli olduğundan bahsetmekteyiz. 2020'deki perakende trendlerinden biri olarak görülen kişisel alışveriş online işlemlerde daha kolay uygulanmakta ancak ticaretin yoğun olarak döndüğü yüz yüze kanallar için tam entegrasyon henüz sağlanmış değil. Burada perakendecilere ve yüz yüze mağazalardaki akıllı aynalar, kiosklar, hızlı kasalar gibi yatırımlara büyük rol düşmekle birlikte ödeme sistemleri için de alınması gereken aksiyonlar bulunmakta.
Kişiye özel tekliflerin sunulması alışverişi hızlandıran ve ödeme aşamasına getirdiği için yüz yüze mağazalarda müşterilere ulaşmak ve geçmişlerine göre öneri sunabilmenin yollarını bulmak artık daha kritik. Son dönemlerde yapılan bazı araştırmalara göre de müşterinin tanımlanması ve kişiselleştirme neredeyse 10 kişiden 6'sı için mağaza ya da marka ile angaje olmak için gerekli görülüyor.
Mağaza içinde sinyal, WiFi'a bağlanmak, lokasyon verisinin açık olması gibi opsiyonlarla müşterinin mağazaya girdiği öğrenilerek kişiselleştirme için öneriler hazırlanabilir. Bununla birlikte dijital cüzdan ya da mobil ödeme yöntemleri de müşterinin eski alışverişlerinden yola çıkarak mağazaya özel önerileri sunabilir. Müşterilerin mağazaya girişte temassız kartlar ya da online ödeme sistemleri ile kendini tanıtması da mağazalar için ek öneriler sunmasını sağlayabilir.
İlk Yorumu yazmak ister misiniz?
Yorum Yazmak için Giriş Yap