Facebook mühendisinin hatası nasıl bir PR başarısına dönüştü?
Arama
Sosyal Ağlar

Facebook mühendisinin hatası nasıl bir PR başarısına dönüştü?

Herkes hata yapar ama yapılan hata ne kadar göz önündeyse sonuçları da o kadar büyük oluyor. Örneğin Facebook’un son yaptığı hata firmanın ilk hatası olmayabilir ama en çok dikkat çeken hatalarından biri oldu. Bir Facebook çalışanı site üzerinde paylaşılan URL’ler arasındaki spam’leri temizlemeye çalışırken bir süre için popüler fotoğraf paylaşım servisi imgur.com’u yasaklı siteler arasına ekledi ve servisin kullanıcıları bir anda ayağa kalktı.

Özellikle Reddit kullanıcılarının severek kullandıkları anlaşılan servisin Facebook tarafından engellenmesi ve imgur.com’daki fotoğrafların Facebook’a eklenemez hale gelmesinin yankıları internette çok çabuk yayıldı. Reddit üzerindeki başlık sadece bir kaç saat içerisinde binlerce kez oylandı ve yüzlerce yorum aldı.

Fakat hatasının yanı sıra bu tartışmaları da gören Facebook çalışanın ufak bir hamlesi bu mini felaketi bir PR başarısına dönüştürmeye yetti.

Türkiye saati ile gece 3 sularında Reddit kullanıcısı AmericanDerp’in fark edip paylaştığı sorunun hızlı bir şekilde yayılmasının üzerinden yaklaşık 4 saat geçtikten sonra Facebook yazılım mühendisi Matt Jones, AmericanDerp’in gönderisine yorum yaparak hatanın sorumluluğunu üstlendi.

Jones yorumunda: “Bu aslında benim hatam. Bugün imgur’un geçici olarak engellenmesine neden olan kişi benim. Gerçekten üzgünüm” diyordu. Ardından da Facebook üzerinde zararlı URL’leri temizleyen sistemde yaptığı hatanın detaylarını anlatıyordu.

Yazdığı samimi açıklama birkaç saat boyunca Facebook’a öfkelerini paylaşan grubu yatıştırmaya yetti ve Reddit kullanıcılarının büyük bölümü Jones’un bu davranışı üzerine olumlu yorumları ile desteklediler.

Yani bir anlamda Jones bu krizi doğru idare ederek hem kendisinin, hem de Facebook’un imajına zarar gelmesini önlemiş oldu…

Yorumları GösterYorumlar Gizle (8)
  1. Özgür dedi ki:

    Tebrik etmek lazım adamı, “Doğru söz adamı vezir yapar”

  2. Mert dedi ki:

    Kriz yönetimi çok önemli 🙂

  3. Mehmet dedi ki:

    Dürüstlük her zaman kazanır. Bu benim suçum diyebildiğimiz sürece, işlerin daha çok büyümesini engellersinizi. Mert’in de dediği gibi kriz yönetimi eğitimi her çalışana verilmeli.

  4. imgur.com için reklam olmuş bu hata 😀

    ben ilk defa duyuyorum siteyi mesela 😉

  5. Sezai dedi ki:

    Dürüstlük her zaman prim yapar diye boşuna dememişler.Mühendisin samimi açıklaması çok iyi bir kriz yönetimi yapmasına sebep olmuş, güzel sonuç.

  6. Ali Horuz dedi ki:

    Bu temizliği manuel olarak mı yapıyorlar? Facebook üzerinde milyonlarca spam url bulunmakta ve çok insanın canı yanmakta. Sen gir imgur u yasakla 🙂 Bu hata değil …

  7. tiyatro dedi ki:

    imgur kesin facebook’un diğer sitesidir reklam amaçlı yapmışlardır 🙂

Bir Yorum Yazın