Geçtiğimiz hafta A101'in de eve teslimat hizmetine başladığını, bu kapsamda A101 Kapıda adlı bir uygulamayı yayına aldığı haberini sizlerle paylaşmıştık. Şu anda sadece İstanbul'un Kadıköy, Ataşehir, Üsküdar ilçelerinde hizmet veren servisi dün deneme imkanı yakaladım.
Uygulamayı App Store'dan indirmeden önce yorumları okumuş, açıkçası biraz da ümitsiz bir şekilde indirmiştim. Çünkü yorumlarda birçok kişi onay kodunun gelmediğinden ve uygulamaya giriş yapamadığından bahsediyordu. Daha önce A101'in web sitesinde üyelikleri olanlar ise sorunsuz bir şekilde giriş yaptıklarını söylüyorlardı. A101'de üyeliğim olmamasına rağmen onay koduyla giriş yapabildim, kod bankalardaki gibi saniyesinde değil de 5-10 saniye sonra geldi.
Kargo ücreti bilgisi yetersiz
Evime oldukça yakın bir konumda A101 var ve marketteki ürünlerin güncel fiyatlarını öğrenebiliyorum. Uygulamadaki ürünlerin fiyatlarıyla marketi kıyasladığımda herhangi bir fark olmadığını gördüm. Migros, Carrefour gibi marketlerde olduğu gibi A101'de de mağazada geçerli olan tüm indirimler uygulamaya yansıyor. Kargo ücreti ödemek istemiyorsanız 200 TL'lik alışveriş yapmanız gerekiyor, 200 TL'yi geçtiğim için kargo ücretinin ne kadar olduğunu uygulamanın herhangi bir yerinde göremedim ki bu bir eksiklik bence. Zira kargo ücreti, birçok kişi için belirleyici bir unsur olabiliyor. Ayrıca sepetinize herhangi bir ürün eklemeden olası teslimat saatlerini de göremiyorsunuz. Uygulamayı iyice karıştırdığım halde bu bilgiye ulaşamadım.
Aynı gün teslimat seçeneği var ama teslimat yok
Ürünleri sepete attıktan sonra teslimat saatini seçtim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödeme sayfasında 3D güvenlik mevcut ve bu sayfa oldukça hızlı çalışıyor. Sipariş için saat aralığını 4 Mayıs Pazartesi 18:00 - 21:00 olarak seçmiştim ki aynı gün sipariş verip aynı gün gelmesini istemek şu dönem için diğer süpermarket uygulamaları için pek olası olmadığı için böyle bir seçeneğin olması artı bir özellik bana kalırsa. Ancak bu noktada en fazla 30 dakikada hizmet veren Banabi, Migros Hemen gibi servisleri buraya dahil etmiyorum.
Stokta olmayan ürünler için anında ücret iadesi
Teslimat saati yaklaşırken ürünler hazırlanmaya başlandı, mağazada olmayan ürünlerin iadesi otomatik olarak gerçekleşti ve yaklaşık 40 TL'lik bir ücretin kredi kartıma geri yatacağı bilgisi verildi. İptal olan ürünlerin listesi de e-posta şeklinde gönderildi. Saat 20:30 gibi siparişlerin yola çıktığı bilgisi paylaşıldı ama maalesef dün siparişler bana ulaşmadı ve konuyla ilgili herhangi bir bilgi de verilmedi.
Sabah 10:30 gibi A101'in müşteri hizmetlerini aradım ve A101 Kapıda'ya özel oluşturulan bölümden yetkili ile sipariş numaramı vererek görüştüm. Yetkili kişi de duruma şaşırdı ve herhangi bir açıklama getirmedi. Sadece şikayetimi oluşturduğunu ve e-posta adresime bununla ilgili bilgi geleceğini söyledi. Birkaç dakika sonra gelen tek e-posta talebimin alındığı ve 3 iş günü içerisinde bana dönüş olacağıydı.
Siparişten ümidi kesmişken saat 12:30 gibi A101 KAPIDA aracı geldi ve siparişim eksiksiz bir şekilde teslim edildi. Siparişi getiren kuryede eldiven ve maske vardı ki içinde bulunduğumuz dönem için bunun da önemli bir kıstas olduğunu söyleyebiliriz. Siparişi yerleştirirken A101'den yeni bir e-posta daha aldım ve markete ulaştıklarını, önceliği bana vereceklerini söylüyorlardı. Sanıyorum siparişimin teslim edildiğinden hala haberleri yok.
Ek bir not da düşmek istiyorum. An itibarıyla uygulamada herhangi bir ürünü sepete eklemek istediğimde, tek bir ürün seçmeme rağmen "bu üründen şu kadar alamazsınız" gibi bir uyarı alıyorum. Bunun da dün alışveriş yapmama rağmen nasıl bir sorun olduğunu anlayabilmiş değilim. Aşağıdaki görselden demek istediğimi anlayacaksınız.
Sonuç olarak uygulama geliştirilirse başarılı olabilir, ancak kişileri bilgilendirme noktasında daha fazla çaba göstermeleri gerekiyor. Ayrıca uygulama içine teslimat saatleri, kargo bilgisi gibi bilgilerin eklenmesi de şart. Ancak ürünlerin eksiksiz gelmesi, olmayan ürünlerin ücret iadesinin anında yapılması ve kuryelerin güler yüzlü olması da uygulamanın öne çıkan artıları diyebiliriz.
