E-ticaret sektörü internetten ürün satmak dışında büyük bir ticaret hacmini yönlendiriyor. Bu ticaret hacminin önemli bir kısmını da muhtemelen lojistik kısmı oluşturuyor. Peki bu alandaki gelişmeler e-ticaret sektörümüzü ne kadar etkiliyor?
Türkiye'nin lojistik altyapısının iyi olup olmadığı tartışmaları bir yana Beykoz Lojistik Meslek Yüksekokulu dün "e-ticarette lojistik" başlıklı bir konferans düzenleyerek konunun hassasiyetini gündeme getirdi.
E-ticaret ve lojistik sektörünün önde gelen kurumlarını biraraya getiren konferansta bu iki hizmetin birbirini olumlu-olumsuz şekilde nasıl etkilediği masaya yatırıldı. Biz de sizler için bu konferanstan çıkan çok önemli rakamları edindik ve aşağıda paylaşıyoruz.
OGLI e-Solutions Genel Müdürü Umur Özkal: "Beklentiler hızlı ve maliyeti düşük bir tedarik zincirini kurmayı gerektiriyor."
- Gelişmiş ekonomilerde geçen yıl geleneksel perakende büyümedi. E-perakende %12 büyüdü.
- Toplam perakende içinde e-perakende Türkiye’de %1, Avrupada %4, Amerikada %10 seviyesinde.
- İnternet kullanıcılarının Amerikada %70’i, Avrupada %45’i, Türkiye’de %20’si internetten alışveriş yapmakta.
- İnternetten alışveriş yapanların yüzde 95'i bedava kargo, yüzde 91'i bedava iade, yüzde 75'i garantili teslim süresi, yüzde 69'u daha hızlı teslim süresi istiyor ve bunların hepsi lojistiğin konusuna giriyor.
- Bir müşteriye yanlış/bozuk ürün gittiğinde bu müşterilerin yarısı bir yıl boyunca o siteden alışveriş yapmıyor.
Hepsiburada.com Operasyondan Sorumlu Genel Müdürü Gürhan Saatçıoğlu: "Müşterilerin lojistikten talepleri artmış durumda"
- ABD'de toplam perakende hacmi 3.225 milyar dolar, çevrimiçi perakende hacmi 231 milyar dolar (%7).
- Birleşik Krallık'da toplam perakende hacmi 523 milyar dolar, çevrimiçi perakende hacmi 91 milyar dolar (%17).
- Türkiye'de toplam perakende hacmi 310 milyar dolar, çevrimiçi perakende hacmi 2,5 milyar dolar (%0,7).
-
E-alışverişte bilgisayar satışları 19:30’dan sonra, kadın ürünleri satışı öğle saatlerinde yoğunlaşıyor.
- Artık 18:00’den sonra eve teslimat beklentisi var, ama kargo şirketleri 18:00’den sonra teslimat yapmıyor.
- Pazar günü teslimat isteyenler var.
-
VIP teslimatla, gerekirse daha yüksek ücret ödeyerek siparişler aynı gün içinde teslimat isteyenler var.
-
Alışveriş sitesi üzerinden live chat isteyenlerin sayısında artış var.
Hepsiburada.com istatistikleri;
- 20 milyon aylık ziyaretçi, 10 milyon aylık tekil ziyaretçi, 3 milyon dan fazla aktif üye
- 32 kategoride 380k ürün, depoda 50 bin SKU, 500 bin adet ürün
- 2.400 aktif tedarikçi, son 5 yılda her yıl %35 büyüme
- Ayda 1 milyon ürün sevkiyatı, 600 çalışan, 10 bin m2 depo alanı
- Ayda 1 milyon ürün sevkiyatı, 2 vardiyada toplam 200 kişilik depo kadrosu
Eticaret operasyonundaki fırsatlar/tehditler;
Aras Kargo Satış Genel Müdür Yardımcısı Murat Berksun: "Kargo, e-ticaretin ve direkt satışın nihai tüketiciyle temas noktasıdır."
- Türkiye’nin yüzde 21,8′i, genç kuşağın yüzde 97′si, her 5 internet kullanıcısından 1'i internetten alışveriş yapıyor. (TÜİK, 2012)
- Kartlarla yapılan online ödemeler 2012 yılını toplamda 30,6 milyar TL’lik hacimle kapattı. 2011 yılına göre yüzde 35,3’lük bir büyüme sağlandı. (BKM, 2012)
- Müşteri beklentileri; • Daha hızlı çıkış sevkiyatı, daha geç kargo kabul saatleri • Daha erken teslimat, daha düşük maliyet • Çok farklı evsaflardaki ürünlerin aynı standartlarda sevkiyatı ve teslimatı • Daha etkin müşteri hizmetleri desteği, onaylı iade kabulü, daha hızlı bilgi erişimi • Daha esnek raporlamalar, daha yüksek kurumsal temsil
- Karşılaşılan sorunlar; • Ev adreslerinden kaynaklı düşen teslimat hızı ve verimliliği • Kurye Route’ larında artan teslimat noktası • Rezidans, site gibi modern konut alanlarında yaşanan yüksek bekleme süreleri • Kurye Route’ larında günlük değişikliklerin yapılma gerekliliği • Tahsilatlı Kargolardaki tahsilat kaynaklı artan bekleme süreleri
