x

E-ticaret alanında çelişki: Hepsiburada.com ve estore.com.tr

2008 yılını ülkemizdeki bazı e-ticaret şirketlerinin kötü geçirdiğini hatırlıyoruz. Tio, HemAlHemSat.com, Weblebi gibi bilimum şirketlerin bu dönemde olumsuz haberlerle gündeme geldiklerini hatta kapatıldıklarını paylaştık.

Geçtiğimiz günlerde benzer bir haber Türkiye’nin en popüler e-ticaret sitelerinden estore.com.tr için geldi. Haberi netleştirene kadar konuyu gündeme taşımak istememiştik ancak bugün şunu rahatlıkla söyleyebiliyoruz ki arkasına Çukurova Grubu’nun gücünü almış olan estore.com.tr bile bu süreçte ayakta kalmayı başaramamış.

Şirketin iflas açıklamasından dolayı personeline maaş ve tazminat ödemesi yapmadığı da söz konusu süreçte ve sonrasında estore personelinin yaşadıklarının paylaşıldığı estorealacaklipersonel.blogspot.com adresindeki blogda yazılanlardan anlaşılmaktadır.

Ancak diğer taraftan 1 Ocak 2009 tarihli Hürriyet Gazetesi’nde çıkan bir haber dikkat çekiyor.

Hepsiburada.com Genel Müdürü Kaan Dönmez ile yapılan röportajdan çıkarttığımız notlar hem e-ticaret pazarı hem de Hepsiburada.com için pembenin ötesinde bir tablo çiziyor.

Kaan Dönmez’in söylediklerine göre yılbaşı döneminde yapılan e-ticaret alışverişi 50 milyon YTL‘yi bulmuş, bu rakam geçen yıla kıyasla %30 büyümeyi gösteriyormuş. Aynı şekilde Hepsiburada.com da 2007 yılına göre ciro bazında %14 büyüme göstermiş ve 2008 yılını 242 milyon YTL ile kapatmış.

Bu iki haberi baz alarak düşündüğümüzde karşımıza ciddi bir çelişki ortamı çıkıyor. Bir tarafta Çukurova Grubu’na ait estore.com.tr ve söz konusu iflas, diğer tarafta Doğan Grubu’na ait Hepsiburada.com ve genelde %25-30, ciro bazında %14 büyüme.

Durum böyle olunca biraz düşünüyoruz ve karşımıza bu tablonun sebebi olabilecek birkaç madde çıkıyor.

1. estore.com.tr ve diğer başarısız e-ticaret örneklerinde gözden kaçırdığımız ya da bilmediğimiz yönetimsel problemler var(dı).

2. Hepsiburada.com pazarda ciddi bir bilinirliğe ve güvene sahip, bu sebepten ötürü artık tekel olma yolunda ilerliyor ve rekabet avantajı yakalıyor.

3. Hepsiburada.com’un paylaştığı bilgiler gerçeği yansıtmıyor.

Benim bu konudaki görüşüm 1. ve 2. madde üzerinde yoğunlaşıyor. E-ticaret’in ana başarı kriteri olarak tedarik zinciri, tedarikçi ilişkileri ve bilinirlik (dolayısıyla güven) göz önüne alındığında Hepsiburada.com’un geçmişten itibaren Doğan Grubu varlığıyla sağladığı güven ortamı ve bilinirliği, tedarikçi ilişkilerinin de güçlenmesine yol açtı. Şirketin tedarik zinciri çok satan ürünlerde sorunsuz işlerken alt seviye, daha az ciro yapan ürünlerde sıkıntılar yaratmasına rağmen genel müşteri açısından problem olmadı.

Türkiye’de e-ticaret halen ciddi bir fırsat barındırmaktadır. İşi ciddiye alan, ortaya sermaye koyabilecek ve kabul görmüş tedarik zinciri uygulamalarıyla süreçlerini modelleyecek yeni girişimler bu alanda fark ve değer yaratacaklardır. Elbette pazarın ana oyuncularının yarıştan çekilmesi bir taraftan avantaj sağlarken diğer taraftan oluşan tekel ortamında bariyerleri gündeme getirmektedir. Bu sebeple geneli hedefleyen e-ticaret girişimlerinde giriş maliyetleri gün geçtikçe artmaktadır. Özel ürün gruplarına dönük niş e-ticaret modellerinde ise her dönemde olduğu gibi düşük giriş maliyetli rekabet avantajı sürmektedir.

Kısacası e-ticaret pazarımız bir önemli firmasını daha kaybetti ve çok büyük olasılıkla Hepsiburada.com’un hem olası bir şirket satış durumu için elini güçlendirdi hem de 2009 yılı hedefleri açısından başarı potansiyelini artırdı. Bu gelişmelerin yankılarını önümüzdeki dönemlerde görüyor olacağız.

Eğer Webrazzi okuyucuları arasından estore.com.tr ve Hepsiburada.com şirketlerinin iç işleyişini yakından bilenler varsa, görüş ve yorumları almaktan memnun oluruz.

Yorumlar (36)

  1. Sinan YILMAZ |

    Bir sene önce piyasada çok satılan bir cep telefonu sipariş etmiştim. Yaklaşık iki hafta sonra yanlış renkte ve kapağı kırık bir telefon gönderdiler. Zor bela o telefonu değiştirdim .Sipariş ettiğim telefonu kullanmam bir ayı bulmuştu. Öte yandan Hepsiburada.com ‘dan çeşitli fiyatlarda ve çeşitlilikte 20 ye yakın ürün aldım. Herhangi bir problem yaşmadım. Gayet mutluyum. Şahsen estore un kapanmasına üzülmedim.

    Cevapla
  2. Böyle olacağı belliydi zaten.Bknz : http://neredenaldin.com/E-STORE_ESTORE.html

    Stok bulundurmayan markalar teker teker kapanıyorlar.

    Cevapla
  3. Yıllar önce sektöre biz de birkaç ortak girmeye karar vermiştik. Görüşmeye gittik yetkili kişi ile bize “girer girmez silerim sizi piyasadan” demişti. Umarım derslerini almışlardır.

    Cevapla
  4. Benim her iki siteden hem yüksek tutarlı hem de yeterince fazla alışverişim olmuştur sanıyorum. Müşteri ilişkileri açısında estore daha iyi gelmişti bana. Sorun olduğunda, hepsiburada sorunu çözmek değil başkasının sırtına sorunu (mümkünse size, değilse tedarikçiye) yıkma niyetindeydi hep. 10a yakın sorunlu alışverişim oldu ve hepsinde de durum böyleydi. Tabi telefon ile ulaşabilmek mümkün değil, ancak email ona da anında cevap beklemeyeceksiniz.

    Estore’a telefonla ulaşmamı gerektirecek bir sorun oluşmadı hiç. Emaillerime de en geç 30dk içinde yanıt almışımdır.

    Cevapla
  5. estore hakkında internette çıkan haberleri okurken bu habere rastladım http://www.eticarethaber.com/news.php?newsid=73
    sonra buraya tıkladım

    Cevapla
  6. Hepsiburada’nın stok tutması ve Doğan Grubu’nun olanaklarını arkasını alarak en bilinen e-ticaret markası haline gelmesi en belirgin avantajları. Stok tutulmayan ürünler için özellikle hız konusundaki sorumluluğun tedarikçiye ait olması doğal. Büyük markaya hizmet veren tedarikçiler bunun hakkını vermek durumundadır.
    Daha çok stoktaki ürünleri sipariş eden müşterilerle, tedarikçiden temin edilenleri satın alanların yaşadığı deneyim çok farklı olabilir. Ben stokta olup olmadığına dikkat etmeden (yıllar önce) yaptığım birkaç alışverişte Hepsiburada ile herhangi bir sorun yaşamadım. E-store ise alışverişten kazandığım puanları kullanmamı engellemeye kalkmıştı, puanlarımı noterden çektiğim ihtardan sonra kullanabilmiştim.

    Cevapla
  7. Merhabalar öncelikle Doğan Grubu gibi bir gücü arkasına almış açıklamalarına pek mantıklı bakmadığımı ifade etmek isterim çünkü e-store arkasında ki güçte Çukurova gibi bir dev.

    Ancak açıklamalar şöyle olsa çok daha iyi olurdu diye düşünüyorum. Doğan grubuna ait olan medya unsurları sonuna kadar kullanılmış ve sitenin reklamı çok iyi yapılmıştır.

    Bence bu dönemde bile şirketi karda tutan budur. Marka güvenirliliğini ve bilinirliliği sağlamış güçlü bir şirket herkesin gözünde. Çünkü bol bol reklam yapıyorlar. Sonuçta ticarette başarılı olmanın en önemli adımlarından biride reklamdır.

    Bu arada iflasını açıklayan diger şirketlere bakınca bu şirketlerinde gazete televizyon gibi medya organlarında reklam verme konusundaki hassasiyetini internet sitelerine reklam vermekte göstermediklerini görüyorum. Hepsiburada.com birçok internet sitesinde yani sanal ortamdada kendi varlıgını gösteren bir şirket.

    Cevapla
  8. Pınar Küçüktepe |

    Tam da bu yazının üstüne iki zıt online alışveriş tecrübesi yaşadım ve e-ticarette önemli olanın her zaman fiyat değil, hizmet kalitesi ve hızı olduğunu gösterdiği için paylaşmak istiyorum: Geçenlerde bir elektikli ev aleti ihtiyacım için online ve offline ürün araştırması yapmam gerekti, günün sonunda bir sitede %3o fiyat farkı ile hızlı gönderi olarak buldum ürünü ama sitenin müşteri memnuniyeti skalası yorum siteleri ve sikayetvar gibi kaynaklarda çok zayıf göründüğünden siparişi oradan değil nisbeten pahalı olan hepsiburada’dan vermeyi seçtim. Ardından bugün ilk defa http://www.tish-o.com.tr‘den alışveriş etme imkanım oldu. Müşteri hizmetleri ve takipleri inanılmaz. Çok çok beğendim. İnsan sırf o kolaylığı yaşamak, o ilgiyi görüp şımarmak için bile aklına estikçe sipariş verebilir, o derece 🙂 Böyle siteler, yemeksepeti gibi aklıma ilk gelen diğer örnekler reklamdan çok tedarik sürecindeki sorunları minimuma indirdikleri ve hizmet kalitesini ön planda tuttukları için ayaktalar bence. Reklamla 100 müşteri çeker, 100 siparişi alırsınız bugün, ama hizmet kötü ise siparişlerin tekrarı gelmez, bizde zaten internetten alışveriş yapan kitle belli az çok, yani o almazsa öbürüne satarım reklamla mantığı işlemiyor uzun vadede. Geçmiş olsun.

    Cevapla
  9. Çukurova gibi bir dev, bu markayı iyi yönetemedi veya iyi yönetecek adamları görev başında tutamadı. Yıllardır tasarımı ile yeterince iticiydi estore. Ayrıca, Çukurova grubunda, Doğan grubundaki web siteleri arasındaki paslaşmayı görmek mümkün değil. Hepsiburada.com her gün gözünüzün içine sokuluyor adeta diğer Doğan grubu sitelerinde.

    Cevapla
  10. Hepsiburada.com ve estore.com.tr nin ikisinin arkadasındaki güç çok büyük güçlerdi. Her kapıyı açabilecek güce sahiptiler. İkiside bu güçleri zaten kullandılar.

    İşi basit bir örnekle özetliyeyim.
    Babam 54 yaşında. İnternetin İ ‘sinden anlamayan adam (itiraf.com, hurriyet.com.tr, yapikredi.com.tr başka bi siteye girmez) estoredan onun kartıyla alışveriş yaptığımda fırça atmıştı bana. Neden kızıyorsun ya koskoca çukurova dediğimde bu ülkede medya gücüne güveneceksin. medyası kuvvetli olan rezil olmaktan korkar hepsiburada.com varmış oradan şaşma dedi.

    Nitekim haklı çıktı. Ozamanın parasıyla (2-3 yıl sanırım) estoredan 1640 TL lik alışverişim onlarca telefon görüşmesi sonucu 42. gün elime ulaştı. Hepsiburada.com dan takip eden ay içerisinde 4 tane nokia cep telefonu 1 tane morotola mpx220 almıştı. Hepsi 2 gün sonra elime ulaştı. Özenle paketlenmiş kutusuyla. O gün bugündür estore.com.tr ye fiyat bakmaya bile girmiyorum.

    (bu arada geçen 2 içinde babam internetten divx diziler filmler indirmeye başladı alt yazı senkron etmeyi öğrendi. Hepsiburada.com dan kendisi alışveriş yapar oldu :))

    Cevapla
  11. Ufuk Selçuk |

    Doğan Grubu’nun ve Çukurova’nın büyüklüklerini karşılaştırarak bir sonuca varmak mümkün ve de doğru değil sanırım. İki grubun İnternet ve perakende sektöründeki yetenekleri karşılaştırıldığında sonuç pek de anlaşılmaz değil.

    Çukurova’nın estore’un iflasına müdahale etmemesi de bir tercih olabilir. Perakende sektöründe işler diğerlerinden çok daha kötü. Koç bile, hesabını erken yapıp Migros’u sattı. Mağazacılardan, market zincirlerinden pek de iyi haberler gelmiyor bu aralar. (ForYou misal..)

    Daha önemlisi Doğan’ın perakendede ve İnternet’te eli Çukurova’dan çok daha kuvvetli. Perakendede D&R gibi reel uzantıları var, çok eski pazarlama şirketleri (HürPa, MilPa vs.) var. Grubun satış-pazarlama deneyimi daha fazla. Toplam gücü de çok büyük. Tedarikçilerin Doğan grubuna yaklaşımları da bu yüzden hep daha toleranslıdır. (Şöyle: “Geç ödediğinde bile çok mal çekiyor abi”)

    Yani röportajda söylenenlerin doğru olma ihtimali çok yüksektir.

    Cevapla
  12. internetten çok alışveriş yaparım. estore.com.tr den yaptığım alışverişlerde hiç sorun yaşadığımı hatırlamıyorum. Ancak hepsiburada dışındaki firmaların müşterilerinin ihtiyaçlarına cevap vermekte çok yetersiz olduğunu rahatlıkla söyleyebilirim. En önemli şey sitenin kullanım kolaylığı ve ürünlere ait verilen bilgiler. Mesela Hepsiburada’daki ürün yorumlarının sitenin satışlarını çok arttırdığını düşünüyorum. Hepsiburada yorum yapan müşterilerine puan verip ücretsiz alışveriş yapma imkanı sağlıyor. Böylece hemen hemen her ürün sayfasında çok sayıda yorum görüyoruz. Bunu diğer firmalar yapmıyor. Ayrıca ürünü satın alanlar ürün fotoğrafı yükleyebiliyor. Bunların tümü müşteri ile firma arasındaki ilişkiyi güçlendiriyor. Sonra ürünler ile ilgili teknik bilgi almak istesek yine en sağlam veriler hepsiburada’da oluyor. ne estore ne ekonomikticaret bu konuda hepsiburada kadar başarılı değil. Belki de önemsemiyorlar ama ben gedikgross’a girip sadece ürün adını görüp fotoğrafına bakıp alışveriş yapmam.

    Cevapla
  13. Online alışveriş ile bir çok ürün almışımdır.Karşılaştırma sitelerinden fiyat takibi yanısıra sitenin tasarımına sade oluşuna ve ulaşabileceğim müşteri hizmetlerine(tel.canlıdestek)bakarım.Kampanyaları indirimleri gözetirim.Şu sıralar beğendiğim bir saat modeli var almayı düşündüğüm ve yukarıdaki saydığım özelliklere göre de http://www.saatlerce.com çıkıyor karşıma laptop için http://www.teknosa.com özellikle depo ürünleri çok uygun türkiyeye henüz gelmemiş olan sonyericsson xperia için ikinci el sitelerinden sahibinden.com yada gittigidiyor a başvuracağım mecburen

    Cevapla
  14. Çukurova grubu Nisan 2008 itibariyle ortaklık paylarını devretmiştir.

    Hepsiburada doğan grubunun desteğini almak pahasına kurucusunu feda etmek zorunda kalmıştır .Estore bu fedakarlığı yapmadığı için dükkan kapanmış hem mal ve hizmet tedarikçileri hemde çalışanlar madur olmuştur. Bir hukuki sürece girilmiş bu süreç sonunda çalışanların maduriyeti devam ederse yer yerinden oynayacağını şimdiden söyleyebilirim.

    Cevapla
  15. estore nin kapanmasına acikca cok uzuldum bende http://www.binbircesit.com site sahibi olarak bizlerde pazarda yer edinmek istiyoruz hatalarimiz oluyor musterilerin bizleri elestirmesi bizim her zaman isigimiz oluyor ama ekonomik krizler malesef cok buyuk firmaları devirebiliyor ulkemizin bir fırmasının kapanması kimseye fayda getirmez dogru ıs yapan firmalara her zaman destek olmak lazım

    Cevapla
  16. ben burda 2 ay ünce fiyatları uygun diye 30 ad cep telefonu uygun diye estoreye siparış etim ve parasını üdedim malım parça parça geldi en sonunda 15 ad tlfonum gelmedi ve duydumki estore kapanmış işte yediyim en büyük kazık bu tür sorumsuz firmalara nasıl izin veriyolar

    Cevapla
  17. Biz Alfacell olarak 2 yıl sorunsuz bir şekilde çalıştık.Bu duruma gelmelerine sebep kim onu bilemem ama Türkiye nin en büyük e-ticaret portalından birisi daha ticari hayatına nokta koymak kalmıştır.Bana kalırsa hem müşterileri,tedarikçileri,çalışanları için üzücü bir durum.Keşke imkan olsada estore.com.tr yi ayağa kaldırabilsek.

    Cevapla
  18. Bir kaç yıl önce estore dan elektronik bir ürün aldım ve hediye paketi yapılması istedim. Benden ürün geldiğinde ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmem istendi. Tabi bunu yapabilmek için hediye paketini parçalamak zorunda kaldım.

    Durumu estore’a email ile bildirdim, ancak cevap veren bayanın üslubu öyle kabaydı ki bi küfür etmediği kalmıştı. Kısacası benim aklımda kalan estore’un müşteriye olan yaklaşımının oldukça kaba olduğudur. Doğal olarak o günden sonra estore’dan ürün almayı kestim ve hepsiburada’ya yöneldim. Benzer vakaları üst üste koyarsanız neden battıkları sanırım kolayca ortaya çıkacaktır.

    Cevapla
  19. Estore ‘un batmasının nedeni sahibinin estore’un nakit akışı ile elde ettiği kredileri estore tv’de batırmasıdır. Internet alışverişi ile bir alakası yoktur. Diğer bir deyişle uyarıldığı zaman “ekibimin başarısızlığı nedeniyle rüyalarımdan vazgeçecek değilim” diyen zat, kötü bir televizyon tecrübesi geçirmiş, ve estoretv olmasa şu anda estore 2 parmak ötenizde olacaktı.

    Cevapla
  20. ucuznevar.com |

    Ucuznevar.com ailesi olarak estore firmasının iflasına çok üzüldük… Sanal sektör çok büyük bir firmayı kaybetti..

    Cevapla
  21. ozgur kurtulus |

    ÜZÜLDÜM.

    Estore`den defalarca alışveriş yaptım, üstelik hepsiburadacom dan %20-30 daha ucuz fiyatlara.

    1 sefer bile problemle karsılasmadım.

    her firmadan memnun olmayan olacaktır , sans meselesi. hepsiburadacom icin de sikayetimvarcom a girin neler bulursunuz.

    dedigim gibi üzüldüm. güvenilir firmaydı. fiyatları uygundu.

    hepsiburada gibi piyasanın %30 üstü fiyatlara ürün satan sitelere para bayılan APTALLAR olduğu sürece tabii ki ayakta kalırlar.

    canım türkiyem…

    Cevapla
    • Tamamen taraflı bir yazı. hiç birine katılmıyorum.

      Cevapla
    • Ozgur Kurtulus adlı arkadasımın yazısının altına ben de imzamı atarım. Estore a gerçekten yazık oldu.En beğendğim site idi.

      Cevapla
    • Serkan Çağan |

      Sen ürünü piyasada araştırmadan alıp kazıklanıp aldıysan onda aptallık kişinin kendisindedir.
      Estore.com’da da hepsiburada.com’a göre pahalı olan ürünler oluyordu benim alışveriş yaptığım zamanlarda ve birbirlerinin fiyatlarını hep kıyaslayarak alıyordum ürünleri.Kimi zaman estorede aradığım ürün daha ucuz oluyordu ve estoreden alıyordum.Ama aldığım ürünlerin %90’ı hepsiburada da daha ucuz olduğu için hepsiburadayı tercih ediyordum.Ama hiç bir zaman estorenin fiyatları çoğu üründe daha pahalı olmasına rağmen oradan alışveriş yapanları APTALLAR olarak düşünmemiştim.
      Dediğim gibi %90 aldığım ürünlerde hepsiburada daha ucuz olmasına rağmen estoreyide seviyordum ve gerçekten üzüldüm.
      Hepsiburadadan alışveriş yapanları APTALLAR olarak görmeni senin insanlara karşı olan saygının ve aldığın ahlakın seviyesine bırakıp o konuda yorum yapmıyorum.

      Cevapla
  22. al buda kapatmış siteyi http://www.yeterkiiste.com/

    Cevapla
  23. estore arka arkaya çok ciddi yazılım yatırımı hataalrı yaptı.Performans sorunalrından çok müşteri kaybetti. Sonra d atedarikçilerini zorlamaya başladı.Kısacası mutlak gelecek basarı kötü ve vizyonsuz adımalr nedeniyle yok oldu. Sektör adına uzuldum.

    Cevapla
  24. bende yeni bir alışveriş yaptım hepsi burada com dan fakat tlf no ve diger bilgilerim üçüncü şahısların eline geçmiş ve beni dolandırmaya çalışıyorlar bir daha bu siteden alışveriş yapmaya bilirim herkez dikkatli olsun

    Cevapla
  25. Caner Tamuroğlu |

    Bir zamanlar bascuda.com vardı ve sonradan bidolu.com olmuştu.Bidolu zaten pek güven vermiyordu fiyatlarının diğerlerine göre çok ucuz olmasından dolayı ve batmıştı.Ama estore öyle değildi benim gözümde ve bir prestiji vardı.Estore’den bir kaç kez alışveriş yapmışlığım vardı.Bunlardan bazı ürünlerde problem yaşamıştım ve aradığım zaman anında çözüme ulaştırmışlardı.Ne zaman estore sitesinin tasarımını değiştirdi,o zaman benim alışverişim bitti oradan.Çünkü ne eski müşteri yorumları kalmıştı,ne de eskiye ait birşey.Ama batmasına çok üzüldüm.Bu arada hepsiburada.com’dan da alışveriş yapıyordum ve hala yapıyorum.Site tasarımı,ürün tedarikleri,verdikleri teknik ve her türlü müşteri odaklı desteklerinden memnunum.Şimdiye kadar yaşadığım ufak çaplı problemlerdede yaşadığım problemleri en hızlı sürede problem olmaktan çıkardıkları içinde memnuniyetim sonsuzdur.

    Cevapla
  26. eskiden koysepete.com adresi uzerinden alisveris yapiyordum ama sonrasinda kapaninca internette gezinirken Ankaranin simgelerinin cok guzel anlatildigi baska bir site gordum https://www.turktshirt.com/ burdan bir tshirt satin aldim ama henuz bana ulasmadi umarim kalitelidir

    Cevapla
  27. Oldukça dogru konulara değinilmiş, son zamanlarda rekabetten dolayı ayakta kalmak cok zor. gerı kalan sırketlere allah yardım etsın. yenılık her zaman bır numaralı anahtar kelımelerı olmalıdır.

    Cevapla
  28. Uzun süredir piyasada Eticaret canlanacak ve kazançlar çok olacak diye her tüccar gibi bizde bu pastadan pay alalım diye çalışmalara başlamıştık. Memleketteki hayvanlarımızı satıp, hasat zamanı kazandıklarımızı toplayıp clio aracımı satarak bir yazılım firması ile başladık çalışmaya. Ancak Joomla benzeri bir çalışma ile ücretsiz sistemler ile çok vakit kaybettik. Daha sonra çalışmalara dair yeni bir arkadaş bulduk oda askere gitti. Haliyle bu çalışmalar günyüzüne çıkmadı. Tek rakibim hepsiburada olur diyerek düşünüyordum, estorenin kapanmış olması sevinç kaynağı oldu. Parasını harcamak isteyen vatandaş alternatif bulamıyor ve bu alternatifsizlikte nasipse yılbaşında show tv de reklam verip bitmek üzere olan web sitemizin para kazanmasına vesile olacağız. Ayrıca haber olacak ürünlerde eklemeyi düşünüyoruz. Saygılarımızla, Kenan Bingöllü

    Cevapla

Bir Cevap Yazın